Archives mensuelles :

mai 2018

Scène du VivaTech 2018 - Paris

VivaTech 2018

VivaTech 2018 4032 3024 Twelve Consulting

Après quelques heures passées à VivaTech, je vous livre mes premières impressions sur les tendances constatées cette année.

Ayant participé à un certain nombre de conférences technologiques (CES, Dreamforce…), je dois avouer avoir été impressionné par la qualité des conférences auxquelles j’ai eu l’occasion d’assister : en un après midi, j’ai pu écouter Ginni Rometty (IBM), Bill McDermott (SAP), Chuck Robbins (CISCO), Satya Nadella (Microsoft), Dara Khosrowshahi (Uber) et Marc Zucherberg (Facebook). Une telle concentration de dirigeants, porteurs d’une vision (qu’on partage ou non) et dans un format très adapté (Firechat de 15 à 30 minutes) était un événement unique au monde.

Sur le fond, la grande tendance du moment me semble être le développement du collaboratif et de l’intelligence collective. Il ne s’agit pas à proprement parler d’une nouvelle tendance mais le changement réside dans le fait que nous sommes en train de sortir du concept et des bonnes intentions, pour aller vers la mise en œuvre concrète du travail collaboratif à une très grande échelle.

Ce passage à l’échelle est rendu possible par le développement de l’intelligence augmentée (terme que je préfère à l’intelligence artificielle).

En analysant les compétences disponibles et les données sur les expériences et les projets déjà réalisées dans les entreprises, l’intelligence augmentée permettra la mise en place des groupes de travail plus efficaces, qu’il s’agisse des projets ou des taches à réaliser au quotidien.

VivaTech 2018 - The rise of the intelligent Economy

VivaTech 2018 – The rise of the intelligent Economy

L’intelligence augmentée était au cœur de nombreuses discussions avec notamment l’interrogation sur le danger que pourraient représenter le développement de l’autonomie des machines dans la prise de décisions (les amateurs de la suite des Terminator savent de quoi je parle).

La réponse la plus pertinente et en même temps la plus drôle était certainement celle de Yann Le Cun, en charge IA chez Facebook, pour qui la volonté de domination et de prise du pouvoir n’est justement pas un signe d’intelligence (une allusion a peine masquée au président américain actuel) mais d’un comportement ancré dans la nature / culture humaine qu’il sera impossible de reconstruire dans une machine.

La concomitance entre l’entrée en vigueur de la RGPD et de Viva Tech a placé la question de la gestion des données personnelles au cœur des débats. Sans apporter des solutions complétement aboutis, les startups investissent le domaine pour imaginer les solutions pour que chacun redevienne propriétaire de ses données et décide des frontières numériques qu’il souhaite établir avec les autres

 

Sadik Filipovic, associé chez Twelve Consulting

Sadik Filipovic, associé chez Twelve Consulting

   

Friday Pitch Connective

Friday Pitch Connective 1600 1066 Twelve Consulting

La signature électronique s’installe dans le panorama législatif français et européen avec la réglementation #eIDAS. C’était l’objet de notre #FridayPitch avec Nicolas Metivier, DG de Connective ! Et vous, que pensez-vous d’une identité 100% dématérialisée ? #eID

 

Bienvenue à Florian Brousset chez Twelve Consulting

Bienvenue à Florian Brousset

Bienvenue à Florian Brousset 5221 3481 Twelve Consulting

#Welcome chez Twelve Consulting ! Florian Brousset et son envie d’innover rejoignent l’équipe pour accompagner nos clients et relever de nouveaux challenges ! #onboarding Son portrait >>> http://bit.ly/Twelveurs

 

RGPD - nouvelles réglementations sur la collecte et l'usage des données privées par Arielle Combes

« Faire autrement » avec le RGPD : challenge accepted !

« Faire autrement » avec le RGPD : challenge accepted ! 1920 1080 Twelve Consulting
Le 25 mai est arrivé et le RGPD…. aussi. Pas de souci, vous êtes en conformité depuis longtemps, votre projet a été bien mené et d’ailleurs vous appliquiez déjà presque toutes les règles… Je vous entends tousser ? Rassurez-vous, vous n’êtes pas les seuls…
Bien souvent, le sujet ne passionne pas les foules, l’ampleur de la tâche est décourageante et on accuse même le RGPD d’être anti-business !
Pourtant, nous sommes à un tournant dans la gestion des données personnelles : le RGPD impose des changements drastiques dans le marketing digital et plus globalement dans les interactions avec nos clients.
C’est vrai que nous supprimons sans les ouvrir la majorité des emails commerciaux, les bannières sur nos écrans sont insupportables et notre confiance dans les réseaux sociaux est au plus bas…
De bonnes raisons d’agir ! Parfait, le RGPD propose 3 leviers pour sortir de cette impasse : la qualité des données, la confiance et l’expérience Client.
1 Des données plus propres. Le RGPD nous oblige à une remise à plat des processus clients. Il est temps de tordre le cou à ces fichiers Excel qui traînent, ces interfaces oubliées pour bâtir un CRM « augmenté », centre névralgique de la connaissance Client : moins de données mais de meilleure qualité et des traitements qui responsabilisent les équipes. Passons de l’artillerie lourde à l’orfèvrerie !
2 La confiance regagnée des clients. Bien sûr, certaines bases de données vont fondre avec la règle de l’opt-in mais en retour, on devrait voir augmenter le taux d’ouverture des emails. Un client qui vous dira « oui » est un client qui s’engagera car il adhère à votre proposition de valeur. A l’époque de la donnée-reine, c’est un don précieux qui valorisera vos offres d’aujourd’hui et plus encore celles de demain. Un changement de culture s’opère, ne le ratez pas !
3 Une meilleure expérience Client (ou Collaborateurs car ils sont aussi concernés). L’ensemble du parcours-client est à revisiter pour le rendre conforme : une excellente occasion d’aller plus loin, de challenger les formulaires surchargés, les questions redondantes et les informations inutiles. Rendez les clients acteurs de leur parcours, faites-en des partenaires, écoutez-les, expliquez encore et toujours vos objectifs et surtout les bénéfices partagés de cette nouvelle relation.
Alors oui, le RGPD nous bouscule, demande du temps et des efforts mais voyons-le comme un catalyseur pour une transformation profonde de notre approche Client.
C’est notre pari chez Twelve et nous allons tester ces beaux principes en les appliquant à nous-mêmes ! Ne ratez pas notre retour sur expérience que nous partagerons bientôt avec vous.

Arielle Combes - Manager chez Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans l'expérience client

Arielle Combes – Manager chez Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans l’expérience client

Bienvenue à Noé Feuillebois chez Twelve Consulting

Bienvenue à Noé

Bienvenue à Noé 1598 1600 Twelve Consulting

Curiosité, entrepreneuriat et esprit d’équipe, voici les valeurs qui décrivent le mieux notre nouveau Twelveur, Noé Feuillebois > http://bit.ly/Twelveurs Bienvenue chez Twelve Consulting ! #onboarding #streetart

J'irai Filmer Chez vous by Twelve Consulting

J’irai Filmer Chez Vous – Episode 1

J’irai Filmer Chez Vous – Episode 1 734 411 Twelve Consulting

C’est l’heure du #TwelveDuMois de Mai ! Pour l’occasion, nous lançons notre nouvelle série #JiraiFilmerChezVous qui vient illustrer les nombreuses expéditions des Twelveurs chez nos clients.  Aujourd’hui, immersion chez Bpifrance pour parler conduite du changement ! #FaireAutrement

 

Matthieu Heslouin - Chief Digital Officer chez Bpifrance

« Nous avons vraiment apprécié les Twelveurs et leur état d’esprit. Polyvalents, dynamiques, ambitieux et réalistes, ils ont réussi à être les acteurs du changement dans nos équipes en fédérant les métiers et l’IT autour d’un projet CRM commun, du cadrage au run, en passant par la mise en œuvre et la conduite du changement. »

Matthieu Heslouin – Chief Digital Officer chez Bpifrance

Emeric Daswani - Consultant chez Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans l'expérience client

Emeric Daswani

Pierre Rognion - Senior Consultant chez Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans l'expérience client

Pierre Rognion

Chez notre partenaire Spoon à l'île Maurice

Spoon et Twelve partagent leur succès !

Spoon et Twelve partagent leur succès ! 1280 720 Twelve Consulting

Après Christophe Amouroux et Sadik Filipovic, c’est au tour d’Aline Perrin de nous faire voyager à l’île Maurice pour partager nos succès communs avec Spoon Consulting : 100% de croissance en 2017 et plus de 10 projets délivrés ensemble autour des solutions Salesforce et Microsoft. Au programme cette semaine, formation de nos amis Mauriciens à notre démarche de cadrage ! #TrainTheTwelveur #TrainTheSpooneur

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