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DSI, faites la lumière sur votre Shadow IT grâce à notre workshop gratuit Twelve

DSI, faites la lumière sur votre Shadow IT grâce à notre workshop gratuit Twelve 1042 641 Twelve Consulting

En partenariat avec Microsoft Power Platform, nous vous invitons à participer à un atelier exclusif et gratuit pour vous aider à mettre en place une plateforme low-code pour contrer le Shadow IT et automatiser vos processus métier.

Reprendre la main sur la technologie pour mieux servir les métiers

Comme plus de 50% des DSI, vous rencontrez peut-être des difficultés pour répondre à l’ensemble des attentes du métier, ce qui aboutit souvent à la mise en place de solutions directement par vos collaborateurs sans vous consulter. En effet, 80 % des DSI ont observé au moins une forme d’utilisation non autorisée du cloud/SaaS dans leur entreprise.

Avec la généralisation du télétravail, de plus en plus de collaborateurs téléchargent des logiciels non autorisés pour contourner les difficultés, travailler plus facilement et accroître leur productivité. Mais cette pratique relance le phénomène néfaste du Shadow IT, qui a de lourdes conséquences, car les solutions mises en place :

  • Ne respectent pas nécessairement les règles de conformité et de sécurité.
  • Génèrent des données de mauvaise qualité (duplication des référentiels clés).
  • Ne permettent pas une vision complète des systèmes d’information et ne permettent pas de piloter l’ensemble des ressources et l’utilisation des différentes solutions.
  • Peuvent entraîner une augmentation de l’acquisition de licences pour des usages “doublons”.

Alors comment reprendre la main sur la technologie ? Grâce au low-code !

Au cours des dernières années, le low-code s’est transformé pour répondre aux besoins des entreprises et est devenu une véritable alternative aux progiciels et aux développements spécifiques. Selon IDC FutureScape et Forbes, les applications low-code représenteront plus de 65% de l’activité de développement d’ici 2024, avec un marché mondial estimé à 53 milliards d’euros.

Le low-code est déjà plébiscité par les DSI l’ayant expérimenté, qui estiment pour la grande majorité d’entre eux qu’il permet de gagner du temps, d’améliorer la collaboration métiers-DSI et de réduire les délais de mise sur le marché. Avec un déploiement facile et rapide, accessible à tous, une plateforme low-code est LA solution pour livrer rapidement et simplement des applications métier complexes.

Prêts à faire la lumière sur toutes vos opérations IT ? En tant que Partenaire de l’année Microsoft sur les Business Applications (CRM et Power Platform), nous vous proposons de vous accompagner dans un atelier gratuit dédié à vos besoins spécifiques pour créer une application low-code tout en garantissant la sécurité et la gouvernance de votre SI.

Twelve et Microsoft Power Platform vous aident à soulever le voile du Shadow IT grâce au low-code

La Power Platform vous donne accès à un ensemble de solutions qui vous permettent de donner vie à vos idées grâce à une création et un déploiement ultra-rapide pour digitaliser votre activité en toute sécurité. Les avantages sont nombreux, tels que la gouvernance sur l’ensemble des applications avec des flux créés par les utilisateurs, la rapidité de conception et de mise en œuvre, l’accessibilité aux non-développeurs, le partage d’applications en 2 clics, l’absence de limites en termes d’UX/UI et la garantie d’un environnement Microsoft sécurisé et approuvé.

Ainsi, grâce à notre portefeuille de solutions Microsoft, nous pouvons vous aider à contrer le phénomène du Shadow IT à travers deux axes précis :

  • Développer des applications métier low-code, sans compétences en développement :
  • Donnez à votre équipe les moyens de créer rapidement des applications en profitant de modèles prédéfinis.
  • Permettez à chacun de créer les applications dont il ou elle a besoin grâce à des fonctionnalités jusqu’alors réservées aux développeurs professionnels.
  • Fournissez aux développeurs professionnels des outils permettant d’étendre en toute transparence les fonctionnalités des applications à des systèmes propriétaires ou locaux.
  • Automatiser rapidement les tâches et les processus métier :
  • Automatisez vos processus et débarrassez-vous des solutions obsolètes, des fichiers Excel, des bases Access, etc.
  • Permettez à chacun de créer des workflows sécurisés dans le cadre d’une expérience guidée low-code afin d’automatiser les tâches quotidiennes à faible valeur ajoutée.
  • Ajoutez de l’intelligence artificielle et des connecteurs à vos applications.

Participez à notre workshop gratuit

Le workshop vous offre la possibilité, gratuitement, d’expérimenter le low-code pour créer une application métier en seulement 3 jours dans l’environnement cloud Microsoft. Nos experts partagent toute leur expertise et leur savoir-faire pour vous aider à innover et à dépasser vos objectifs de croissance dans un atelier exclusif rien que pour vous, à la date de votre choix.

Comment ça marche ?

Étape #1 L’échange : Laissez-vous guider par nos experts pour lister les axes d’améliorations de vos processus métier : productivité, efficacité et innovation.

Étape #2 L’expérience : Concevez un premier prototype avec les solutions Microsoft et recevez une feuille de route pour l’implémentation du pilote.

Étape #3 Le pilote : Décidons d’une date et testons la solution au sein de votre environnement de travail.

Nos solutions sont conçues spécialement pour les DSI afin de vous aider à donner à vos collaborateurs la possibilité de créer des applications sans avoir besoin de compétences en programmation, d’intégrer l’automatisation des workflows directement dans vos applications et d’accélérer la conception et la diffusion de vos solutions pour répondre rapidement aux besoins des métiers.

Bref, si vous souhaitez moderniser vos processus métier et améliorer vos performances technologiques, il ne vous reste qu’une chose à faire : nous contacter dès maintenant.

À vos marques, prêts, transformez-vous !

Project Success Management : adoptez les bons réflexes !

Project Success Management : adoptez les bons réflexes ! 2099 1281 Twelve Consulting

Pour sécuriser leurs revenus et favoriser l’up sell et le cross sell, les éditeurs de solutions SaaS sont de plus en plus nombreux à créer la fonction de Customer Success Management (CSM) au sein de leurs organisations. Le rôle du Customer Success Manager est de développer l’usage de sa solution en favorisant son adoption auprès des utilisateurs finaux : partage de bonnes pratiques d’usage, retours d’expériences clients, outils de pilotage de l’adoption, aide technique… Si l’impact des CSM sur l’usage est avéré, leur coût est élevé pour les éditeurs et leur intervention est donc souvent limitée aux clients les plus critiques. Il n’est pas rare par ailleurs de voir un CSM avec un portefeuille de plusieurs dizaines de clients ce qui réduit d’autant sa capacité à doper l’usage chez chacun de ses clients.

Notre démarche de Project Success Management (PSM), par son ancrage dans le quotidien des projets, joue un rôle complémentaire aux approches CSM de nos partenaires éditeurs. Elle nous permet d’accompagner nos clients sur toutes les phases de leurs projets et de couvrir les 3 dimensions de leurs enjeux : métiers, technologiques et d’adoption. Cette vision holistique, portée par l’ensemble des équipes Twelve Consulting est selon nous l’une des clés du succès d’un projet.

Au travers de cette chronique dédiée au Project Success Management, nous abordons aujourd’hui les différentes thématiques couvertes par nos études de cadrage. Il nous semble en effet important de balayer toutes les dimensions du succès et les causes possibles d’échec pour mettre en place les plans d’actions appropriés.

Quelles thématiques et quelles questions se poser ? 

LA VISION : les enjeux et objectifs du projet sont-ils clairs, partagés et connus de tous les acteurs ?

LA GOUVERNANCE : avez-vous le bon niveau de « sponsorship »? Êtes-vous en mesure de prendre efficacement les décisions stratégiques et opérationnelles nécessaires ?

LA CULTURE : l’entreprise et les collaborateurs sont-ils prêts à accueillir le projet et les changements qu’il implique ? Les avez-vous clairement identifiés et mesuré leur impact sur les personas utilisateurs ?

LES DONNEES : disposez-vous des données nécessaires pour atteindre les objectifs du projet ? Sont-elles de qualité, accessibles dans les délais, validées par la « conformité » et/ou le juridique ?

L’OUTIL est-il ou sera-t-il suffisamment ergonomique : « user friendly », rapide, bien intégré au reste du système d’information et conforme aux exigences de la Sécurité Informatique ?

LES USAGES et process métiers couverts par le projet sont-ils clairs pour tous les personas utilisateurs ? L’expérience utilisateur autour de ces usages est-elle suffisamment fluide pour garantir l’adoption ?

LA CONDUITE DU CHANGEMENT : les actions de communication, de formation et de pilotage de l’adoption ont-elles été anticipées ? Permettent-elles de montrer les bénéfices concrets du projet et de convaincre les utilisateurs sur sa pertinence métier ?

Enfin, interrogez-vous sur votre EQUIPE PROJET car c’est un maillon stratégique de la chaine du succès. Par sa nature, le projet vient casser les cloisons naturelles de l’entreprise en regroupant des collaborateurs d’équipes différentes, internes et externes, autour d’un objectif commun. C’est l’opportunité pour eux de vivre une belle expérience mais cela peut aussi devenir « traumatisant ». Alors prenez soin de votre équipe, sondez sa motivation, sa compréhension des enjeux et son niveau de satisfaction globale aux différents moments clés du projet.

Vous l’aurez compris, il suffit que l’une de ces thématiques soit dans le rouge pour que l’ensemble du projet soit impacté. Chez Twelve Consulting, nous aidons nos clients à se poser les bonnes questions et à piloter au quotidien le succès de leur projet

Vous partagez ces convictions ?

 

 

 

 

 

La clé de la transformation, c’est l’adoption !

La clé de la transformation, c’est l’adoption ! 1688 1125 Twelve Consulting

Chez Twelve Consulting, nous sommes des spécialistes de l’expérience clients, animés d’une conviction forte : la conduite du changement n’est pas une option, c’est le facteur clé de succès d’un projet de transformation.
Nous invitons nos clients à suivre des pensées de traverse – hors des obsessions ordinaires – pour se transformer en profondeur, en adaptant à leur contexte les nouveaux codes du management de projet. Parole aux Twelveurs !

Pourquoi l’adoption est-elle aujourd’hui un enjeu clé pour les projets digitaux ?

Julie Waldner, Directrice : Après plusieurs années de « Transformation Digitale » à tout va, les entreprises sont maintenant à l’heure du bilan, et les voyants ne sont pas tous au vert. Bon nombre d’initiatives digitales n’ont pas vu le jour, et celles qui ont abouti souffrent souvent d’un manque d’usages et d’adoption.

Ce phénomène touche particulièrement les solutions de gestion de la relation client (CRM), censées simplifier le quotidien des utilisateurs pour mieux servir leurs clients mais qui sont souvent perçues comme des outils complexes et chronophages.

Face à cette situation, les entreprises qui ont réussi ont revu en profondeur leurs méthodes en travaillant sur les usages et sur l’adoption et elles ont fait de la conduite du changement une composante stratégique de leurs projets.

Concrètement, qu’est-ce que cela implique dans le quotidien d’un projet ?

Thomas Thieffry, Consultant Senior : Rien de tel que le terrain et les formations en présentiel pour comprendre et expliquer comment un outil supplémentaire, d’apparence parfois complexe et peu ergonomique (n’est pas Google qui veut), permet « d’augmenter» le collaborateur sur ses besoins métier. Mais il n’est pas toujours possible d’être à ses côtés… Il convient donc d’animer ce changement dans la durée en l’accompagnant et en mettant à sa disposition des contenus ludiques et rapides à consommer, dans le respect de son temps de cerveau disponible.

Pour franchir le cap de l’adoption, il faut indispensablement prendre conscience que la transformation digitale n’est pas un problème technique, mais un engagement culturel qu’il convient de piloter, KPI à l’appui. Décryptez les usages. Soignez l’expérience utilisateur. Ciblez précisément vos actions.

Que trouve-t-on dans votre boîte à outils pour booster l’adoption ? Quelles sont les compétences à avoir ?

Xavier Poinsignon, Consultant Senior : Notre job chez Twelve est d’aider nos clients à « penser plus large » pour trouver des solutions d’accompagnement innovantes et durables, qui correspondent à la réalité du terrain, répondent aux contraintes techniques, et souvent à l’urgence du court-terme.

Pour identifier les bons leviers de conduite du changement, il faut avant tout raisonner en termes d’usages et d’objectifs. Aidez vos utilisateurs en temps réel avec une hotline réactive et proactive, un site de formation en selfcare, ou encore une FAQ collaborative. Captez l’attention, pourquoi pas avec une touche d’humour, en adoptant le format vidéo. Décomplexez cette transformation en gamifiant vos événements ou en proposant des quiz interactifs. En somme, alliez créativité et pragmatisme pour déployer rapidement des solutions qui fonctionnent.

De l’audace dans la réflexion, du fun dans la conception et de l’exigence dans l’atteinte des objectifs : c’est ça la méthode Twelve !

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