La vie des twelveurs

💪L’uppercut de Twelve Consulting !

💪L’uppercut de Twelve Consulting ! 1600 1066 Twelve Consulting

Cette semaine, séance découverte de boxe anglaise pour nos Twelveurs dans l’une des plus belles salles de Paris : le Temple | Noble Art ! Entre shadow-boxing & découverte du ring, l’alliance était parfaite entre sport exigeant et moment de partage 👊 teambuilding

 

🛫 Cap sur LasVegas pour le CES2019 !

🛫 Cap sur LasVegas pour le CES2019 ! 930 1204 Twelve Consulting

🤖 Les start-ups de La French Tech (Ministère de l’Economie et des Finances) sont venues en nombre pour cette édition 2019 du CES et dévoilent leurs innovations dans les domaines de la Santé, la SmartMobilité, la SmartCity, la SilverEco et bien plus encore ! L’endroit rêvé pour que nos Twelveurs fassent le plein d’idées innovantes et profitent de leur séjour pour découvrir LasVegas 🌵 Merci à Helene Ratti de Bpifrance pour l’organisation !

 

 

 

 

🤝 Twelve Consulting x ESCP Europe

🤝 Twelve Consulting x ESCP Europe 1600 1066 Twelve Consulting

Partenaire de longue date de l’ESCP, Twelve a organisé dans ses locaux un BusinessGame pour les étudiants du Master Spécialisé Stratégie Conseil et Organisation sur le thème du DesignThinking. Cette année, chaque groupe avait pour terrain de jeu un cas réel issu des startups Kazaden, Tomato&Co, Basus, Julie Desk, et Roadstr. Bravo aux étudiants pour la qualité de leur travail et merci à Jérémie Crémer, Nicolas Lebreton, Julien Hobeika, Thomas Ceccaldi et Stanislas Demarty : les fondateurs des 5 start-ups pour leur participation !

Très attendu par les Twelveurs, le premier apéro du Lab a eu lieu vendredi 19 octobre. 

Très attendu par les Twelveurs, le premier apéro du Lab a eu lieu vendredi 19 octobre.  1044 691 Twelve Consulting

Le concept :

On passe un bon moment tout en apprenant quelque chose à l’un des trois stands, où nos camelots d’un soir redoublent d’efforts pour attirer la foule.
Un grand merci à :

  • Manon, pour sa présentation de la Twelverie, notre plateforme de partage de connaissance « en mode Twelve » #Capitalisation
  • Eric, pour ses démonstrations du scanner à Twelveur, construit à l’aide de la reconnaissance faciale de Microsoft #Inspiration
  • Julie, pour son pitch de Twelve Analytics, notre solution packagée de monitoring de l’usage, disponible pour SFDC & Dynamics 365 #LabStore

Dans cette ambiance de foire, les Twelveurs ont également pu déguster des spécialités des quatre coins de l’Europe, accompagnées des vins 100% bio et biodynamie de Pinot Bleu.
Face au succès de cette première édition, on prépare déjà la deuxième.

L’un des sujets vous intrigue ? #PasseAuLab

My First Dreamforce

My First Dreamforce 4032 3024 Twelve Consulting

Ayant toutes les deux pris part à des projets d’intégration de Salesforce chez nos clients au sein de Twelve, c’était une opportunité en or que de pouvoir se rendre à San Francisco dans le fief historique du numéro 1 mondial de la solution CRM, pour assister à leur grande messe annuelle. Ne sachant pas vraiment à quoi nous attendre, nous avons récolté quelques retours des précédents Twelveurs ayant déjà pris part à l’expérience. Commentaires unanimes : « C’est impressionnant ! », « Du grand American Dream », « La channnnnce ». C’est donc gonflées à bloc que nous nous sommes envolées pour San Francisco : Retour d’expérience sur notre First Dreamforce !

Day 1 – La découverte : Plongée dans l’American Dream !

Après un week-end de jetlag et de visites de la superbe région de San Francisco (qui offre une nature luxuriante à proximité immédiate de la ville), c’est badge en poche et armées de nos goodies Salesforce que nous débarquons dans le quartier de Yerba Buena, où se tient la conférence. Premier constat : avec 170 000 visiteurs cette année (soit presque un quart de la population de la ville), Dreamforce draine un nombre impressionnant de participants. C’est simple, toute la vie du quartier est organisée autour de l’évènement et une foule compacte de visiteurs du monde entier sillonne les rues au pas de course. Légèrement perdues dans cette jungle urbaine, nous découvrons petit à petit à quel point l’image de marque est affirmée et omniprésente. De la décoration des lieux aux goodies, en passant par le personnel et les animations, tout est savamment marketé et véhicule les codes et l’identité de Salesforce : un univers friendly, rythmé et super-connecté. Mais c’est l’après-midi, lors de la Keynote de Marc Benioff ,que nous prenons réellement conscience de l’esprit de communauté construit par Salesforce : Du grand show à l’américaine, alternant entre démos des nouveautés, portraits de « TrailBlazers » influents du monde entier (« Pionniers » en français, thème autour duquel toute la conférence est organisée) et moments d’émotion inspirants. Bref, presque une ambiance de match de foot qui nous laisse pleines d’attente pour la suite!

Day 2 – Les annonces : Ce qu’on retient !

Nous commençons à prendre nos marques et à adopter les bons réflexes : Après une veille minutieuse pour trouver notre bonheur parmi les 2500 sessions proposées cette semaine, nous pré-réservons les conférences qui nous intéressent.  Les « Highlights » que nous retenons des sessions :

·        Einstein Voice : La grande annonce de 2018 ! Bien plus qu’une solution de reconnaissance vocale, Einstein Voice permet aux utilisateurs de contrôler Salesforce par leur voix. Einstein (la solution IA de Salesforce) reconnaît les enregistrements potentiellement concernés, l’utilisateur n’a plus qu’à sélectionner le bon parmi la liste et le tour est joué : les données sont mises à jour, les tâches et rendez-vous sont créés, un outil plein de promesses !

·        Customer 360 : Grâce à la technologie Mulesoft, Salesforce permettra de rassembler les données clients de toutes les bases de données d’une entreprise. Ainsi, Customer 360 offrira une vision complète des interactions du client avec l’entreprise. Grâce à des règles simples (c’est la promesse), même pas de doublons dans la base. L’offre peut sembler surprenante étant donné que la promesse du CRM était déjà d’offrir une vision 360 du client, mais l’innovation technologique et la simplicité promise n’en sont pas moins remarquables.

·        Quip : Un outil de gestion de document collaboratif déjà intégré à Salesforce mais largement mis en avant lors de ce Dreamforce. Les documents peuvent maintenant être associés à un ou plusieurs enregistrements de Salesforce, et modifiés directement dans un onglet spécifique. L’accent est mis sur l’aspect collaboratif de l’outil, qui permet notamment de commenter, de tagguer ses collaborateurs et de lancer des sondages directement dans les documents. Quip est par ailleurs connecté à Salesforce en temps réel et permet ainsi d’en extraire des données actualisées sur toutes sortes de supports  : un véritable miroir de Salesforce!

·        Dreampitch : S’il ne s’agit pas vraiment d’une annonce ou d’un highlight technologique, nous gardons toutefois un excellent souvenir du Dreampitch 2018. Dreampitch, ce sont des centaines d’entrepreneurs qui pitchent leur projet à Salesforce en amont de la conférence. A notre arrivée, 3 projets ont été retenus, et leur porteur ont 5 minutes pour les pitcher. S’en suivent 5 minutes de questions, et un vote final du jury pour déterminer le projet vainqueur qui reçoit un chèque de 250 000$ ! Là encore, du grand show à l’américaine et des projets très intéressants.

La journée se finit sur un concert de Metallica à la Dreamfest : Jolie nuit sous les étoiles au Civic Center et on n’en est même pas ressorties complètement sourdes, so Nothing Else Matters !

Day 3 – L’UX à Dreamforce : On fait le bilan !

Cette fois-ci, ça y est, nous avons pris nos marques et nous n’avons qu’à nous diriger vers les sessions repérées la veille et ajoutées à notre agenda. En effet, grâce à l’application mobile Events de Salesforce, l’utilisateur gère son parcours dans la conférence. C’est d’ailleurs un savant mélange de réel et de virtuel qui façonne l’expérience de chaque participant. Tout commence donc par l’application mobile dans laquelle l’utilisateur peut consulter la liste de l’intégralité des sessions, les filtrer par thème par exemple, et les ajouter à son agenda. Grâce à la géolocalisation, il peut également consulter en temps réel les sessions et stands se trouvant à proximité. Lors de la session, un simple scan du badge du participant permet ensuite à Salesforce de collecter des données sur son parcours type et de lui envoyer une enquête de satisfaction sur la session. Enfin, chaque visiteur se voit attribuer une quête constituée de 4 actions à réaliser pour la valider et gagner des goodies. Avec ce système de gamification, Salesforce guide le parcours de ses visiteurs en fonction du profil qu’ils ont renseigné en amont de la conférence. Nous garderons donc une excellente impression quant à l’expérience utilisateur fournie par cette alliance réfléchie entre expérience digitale et expérience physique : Salesforce mise sur l’UX jusque dans ses conférences !

Notre séjour s’achève et il est déjà temps de repartir pour Paris, la tête remplie de souvenirs ! Nous avons été impressionnées par l’ampleur de l’évènement et l’organisation sans faille avec laquelle Salesforce parvient à réunir et fédérer autant de visiteurs autour de sa conférence annuelle, une communauté animée par le même goût de l’innovation et la curiosité de la nouveauté. ‘Til next time Dreamforce !

L’expérience collaborateur au service de l’expérience client

L’expérience collaborateur au service de l’expérience client 827 1170 Twelve Consulting
La Photo de la Rédac de la Douzette

La Photo de la Rédac de la Douzette

Chez Twelve Consulting, cabinet de conseil indépendant pour les secteurs de la banque, de l’assurance et de la santé, nous avons à cœur de faire « grandir en confiance » nos collaborateurs et d’appliquer à nous-même les méthodes que nous conseillons à nos clients.

Comment Twelve Consulting accueille ses nouveaux arrivants ?

Juliet Claude, Consultante : Pas besoin de DRH ou de Chief Happiness Officer pour se sentir bien chez Twelve, dès son premier jour. Outre notre incontournable kit de bienvenue, riche en surprises, un site d’onboarding permet aux nouveaux arrivants de rapidement se délester des formalités et d’entamer dans les meilleures conditions leur aventure, sous le regard bienveillant d’une « Super Nanny ». Mais ce qui nous importe surtout, c’est de responsabiliser d’emblée les nouveaux arrivants, au sein d’équipes pluridisciplinaires, en leur permettant de concilier bien-être et productivité. Libre à chacun de s’auto-gérer, de « challenger », d’être co-acteur du projet d’entreprise.

Comment le Lab aide les Twelveurs à « grandir en confiance » ?

Markus Geier, Manager : L’innovation ouverte est profondément ancrée dans l’ADN de Twelve. Nous sommes toujours en mouvement, constamment en train d’essayer de « penser – encore – plus large » pour « faire – résolument – autrement ». La création d’un Lab est la suite logique de cette ambition, passionnée et raisonnée, qui nous anime. Pour nous, c’est un environnement créatif qui permet de stimuler, d’oser et de faire travailler en réseau les innovateurs corporate, dont Twelve regorge. Pour nos clients, c’est une structure indépendante qui décrypte les dernières tendances et favorise l’émergence d’idées de rupture, sans perturber l’organisation existante. L’objectif est de permettre à chaque Twelveur d’apprendre à identifier les bons problèmes, à rattacher les bons usages aux bonnes solutions, pour donner vraiment du sens aux mots « agilité » et « Design Thinking ».

Vous avez lancé une gazette, en 2018. N’est-ce pas un peu rétro ?

Thomas Rougeau, Consultant Senior : Totalement rétro, fun… et surtout utile ! La Douzette est le fruit d’ateliers d’idéation centrés sur ce thème qui nous tient à cœur : comment faire grandir Twelve et les Twelveurs tout en gardant notre esprit start-up.

Dix nouveaux Twelveurs nous ont rejoint depuis janvier. Nombre d’entre nous sont en mission, ici et là. Sans savoir exactement qui fait quoi, sans avoir forcément écho des dernières expériences – enrichissantes ou amusantes – qui forgent notre identité. C’est pour nous plus qu’un simple enjeu de communication interne et de partage des connaissances. Nous avons fait de La Douzette un rendez-vous mensuel participatif, au format papier, composé de douze rubriques qui nous ressemblent.

Pourquoi ce type de projets est-il si important pour Twelve ?

Christophe Amouroux (MSY 1995), Président et Fondateur : C’est son essence même, tout le monde apporte sa pierre à l’édifice. Nous avons créé Twelve parce que nous sommes convaincus de pouvoir continuer à croître de manière durable tout en permettant à chacun de s’exprimer au travers de projets, de devenir acteur de son propre environnement de travail, de son développement personnel et de celui de Twelve. Les expériences de Juliet, Markus et Thomas semblent nous donner raison.
Les résultats aussi. C’est cette même transformation culturelle que nous engageons chez nos clients, en favorisant l’intelligence collective et l’audace, avec un vrai état d’esprit entrepreneurial.

 

 

Article publié dans ESCP Europe Magazine numéro 180 ❙ SEPTEMBRE/OCTOBRE 2018

Passe au Lab !

Passe au Lab ! 735 412 Twelve Consulting

Lever de rideau sur le Lab de Twelve Consulting pour ce #TwelveDuMois de Juillet ! Les Twelveurs et nos clients vous expliquent ce qu’on y fait… en images #PasseAuLab

La Photo de la Rédac de la Douzette

Demandez la Douzette ! #12dumois

Demandez la Douzette ! #12dumois 1537 1025 Twelve Consulting


La Douzette, une nouvelle expérience de presse ! 

Chez Twelve, nous avons pour principe d’appliquer à nous-même les méthodes que nous conseillons à nos clients et nous organisons depuis quelques mois des séances d’idéation (#designthinking) autour d’un thème qui nous tient à cœur : « Grandir en confiance » ou comment faire grandir Twelve et les Twelveurs en gardant l’esprit startup.

Ces séances se sont montrées très productives et elles ont déjà donné naissance à 3 projets : « Twelve Green » et « J’irai filmer chez vous« , que vous avez pu découvrir dans le cadre de nos #TwelveduMois précédents ainsi que notre petit dernier : la Douzette, que nous vous présentons aujourd’hui.


Cette gazette est le résultat d’une réflexion autour de 3 axes :
• Adapter notre communication interne au nombre de Twelveurs (45 Twelveurs avec 10 nouveaux depuis janvier 2018)
• Permettre à tous d’y voir plus clair sur les missions et les projets de chacun
• Développer et diffuser notre culture d’entreprise pour entretenir notre cohésion

Pour répondre à ces objectifs, il nous fallait créer un rendez-vous régulier avec les Twelveurs pour partager les anecdotes et les informations utiles qui circulent chez Twelve de façon plus ou moins formelles et sur différents canaux : nos réseaux sociaux internes (Workplace, WhatsApp, slack,…), les stand-ups meetings bimensuels et les nombreux échanges du vendredi, jour où tous les Twelveurs se retrouvent chez Twelve pour partager leurs expériences, faire le point sur les projets en cours et boire un verre en fin de journée 🙂

Désormais, le 1er vendredi du mois c’est Douzette ! Un format court, simple à diffuser qui fait le bilan mensuellement sur l’actu des projets, des missions et des Twelveurs 

 

 

La Douzette, mais qu’est-ce que c’est ?

Très bonne question ! La Douzette c’est :  

• un support papier, pour rompre avec notre univers digital et revenir aux sources du tactile ! 
• 12 publications par an, pour organiser un rendez-vous régulier 
• Une ½ douzaine de Twelveurs (la rédac) qui sélectionnent le meilleur des informations partagées par les Twelveurs 
• 12 rubriques, sérieuses et décalées pour mêler divertissement et information 
• Un esprit de 1992, parce qu’on aime l’année 1992 https://www.youtube.com/watch?v=4p3rm0Ak5VE 

Dans l’univers digital et international des Twelveurs, la Douzette met les pieds dans le plat et se veut rétro-français : ainsi Twelve devient Douze, Gazette devient Douzette, et les Twelveurs, des Douzeurs. #franchouillard 

 

Rendez-vous le 6 Juillet pour le numéro 2 !

 La Rédac’ :

Manon Despalle - Senior Consultante chez Twelve Consulting

Manon Despalle

Clara Vanhassel - Consultante chez Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans l'expérience client

Clara Vanhassel

Juliet Claude - Consultante chez Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans l'expérience client

Juliet Claude

Laure Sari - Consultant chez Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans l'expérience client

Laure Sari

Thomas Rougeau - Senior Consultant chez Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans l'expérience client

Thomas Rougeau

Pierre Guillou - Ux Designer chez Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans l'expérience client

Pierre Guillou

Bienvenue à Florian Brousset chez Twelve Consulting

Bienvenue à Florian Brousset

Bienvenue à Florian Brousset 5221 3481 Twelve Consulting

#Welcome chez Twelve Consulting ! Florian Brousset et son envie d’innover rejoignent l’équipe pour accompagner nos clients et relever de nouveaux challenges ! #onboarding Son portrait >>> http://bit.ly/Twelveurs

 

Vous êtes