Twelve dans la presse

La clé de la transformation, c’est l’adoption !

La clé de la transformation, c’est l’adoption ! 1688 1125 Twelve Consulting

Chez Twelve Consulting, nous sommes des spécialistes de l’expérience clients, animés d’une conviction forte : la conduite du changement n’est pas une option, c’est le facteur clé de succès d’un projet de transformation.
Nous invitons nos clients à suivre des pensées de traverse – hors des obsessions ordinaires – pour se transformer en profondeur, en adaptant à leur contexte les nouveaux codes du management de projet. Parole aux Twelveurs !

Pourquoi l’adoption est-elle aujourd’hui un enjeu clé pour les projets digitaux ?

Julie Waldner, Directrice : Après plusieurs années de « Transformation Digitale » à tout va, les entreprises sont maintenant à l’heure du bilan, et les voyants ne sont pas tous au vert. Bon nombre d’initiatives digitales n’ont pas vu le jour, et celles qui ont abouti souffrent souvent d’un manque d’usages et d’adoption.

Ce phénomène touche particulièrement les solutions de gestion de la relation client (CRM), censées simplifier le quotidien des utilisateurs pour mieux servir leurs clients mais qui sont souvent perçues comme des outils complexes et chronophages.

Face à cette situation, les entreprises qui ont réussi ont revu en profondeur leurs méthodes en travaillant sur les usages et sur l’adoption et elles ont fait de la conduite du changement une composante stratégique de leurs projets.

Concrètement, qu’est-ce que cela implique dans le quotidien d’un projet ?

Thomas Thieffry, Consultant Senior : Rien de tel que le terrain et les formations en présentiel pour comprendre et expliquer comment un outil supplémentaire, d’apparence parfois complexe et peu ergonomique (n’est pas Google qui veut), permet « d’augmenter» le collaborateur sur ses besoins métier. Mais il n’est pas toujours possible d’être à ses côtés… Il convient donc d’animer ce changement dans la durée en l’accompagnant et en mettant à sa disposition des contenus ludiques et rapides à consommer, dans le respect de son temps de cerveau disponible.

Pour franchir le cap de l’adoption, il faut indispensablement prendre conscience que la transformation digitale n’est pas un problème technique, mais un engagement culturel qu’il convient de piloter, KPI à l’appui. Décryptez les usages. Soignez l’expérience utilisateur. Ciblez précisément vos actions.

Que trouve-t-on dans votre boîte à outils pour booster l’adoption ? Quelles sont les compétences à avoir ?

Xavier Poinsignon, Consultant Senior : Notre job chez Twelve est d’aider nos clients à « penser plus large » pour trouver des solutions d’accompagnement innovantes et durables, qui correspondent à la réalité du terrain, répondent aux contraintes techniques, et souvent à l’urgence du court-terme.

Pour identifier les bons leviers de conduite du changement, il faut avant tout raisonner en termes d’usages et d’objectifs. Aidez vos utilisateurs en temps réel avec une hotline réactive et proactive, un site de formation en selfcare, ou encore une FAQ collaborative. Captez l’attention, pourquoi pas avec une touche d’humour, en adoptant le format vidéo. Décomplexez cette transformation en gamifiant vos événements ou en proposant des quiz interactifs. En somme, alliez créativité et pragmatisme pour déployer rapidement des solutions qui fonctionnent.

De l’audace dans la réflexion, du fun dans la conception et de l’exigence dans l’atteinte des objectifs : c’est ça la méthode Twelve !

Les étudiants au service de l'Expérience Client - ESCP

Les étudiants au service de l’Expérience Client

Les étudiants au service de l’Expérience Client 827 1170 Twelve Consulting

De gauche à droite : Alexandre Loth et Mathilde Piani, étudiants à l’ESCP ;
Thierry Boudès, Directeur du Master Spécialisé Stratégie, Conseil et Organisation de l’ESCP.


Retour d’expérience du Directeur du Master Spécialisé Stratégie, Conseil et Organisation de l’ESCP et de ses étudiants.

Qu’apporte Twelve Consulting au Master Spécialisé Stratégie et Organisation que vous dirigez au sein de l’ESCP

Thierry Boudès , Directeur du Master : Twelve Consulting intervient depuis presque 4 ans auprès des étudiants de l’ESCP de notre Master. Twelve permet aux étudiants une réelle mise en situation. Ils sont amenés à travailler sur des problé-matiques concrètes et ont la chance d’être accompagnés par une équipe de Twelveurs expérimentés. Ils apportent aux étudiants le savoir-faire et le « savoir-être » de profes-sionnels du conseil – véritable expérience que les étudiants pourront valoriser. À tra-vers les ICP (missions réalisées chez des clients), Twelve témoigne de sa volonté de transmission et d’ouverture de son réseau. Chacune des interventions du cabinet, que ce soit dans le cadre d’ateliers de design thinking, de l’ICP ou des apéros chez Twelve 🙂 rencontre un vif succès auprès des étudiants !



Que retenez-vous de votre expérience avec Twelve Consulting et avec ses clients ?

Alexandre Loth, étudiant à l’ESCP : Je suis intervenu pendant deux mois sur une mission ICP chez Cyrus, l’un des acteurs majeurs de la gestion de patrimoine. J’ai apprécié l’accompagnement de Twelve, qui m’a permis d’être un véritable consultant sur des sujets innovants. Twelve sait fédérer étudiants, clients et consultants afin de sti-muler l’expression de l’intelligence collective. J’ai également aimé l’approche globale de Twelve à la fois métier, expérience client et solution.
Par ailleurs, l’environnement au sein de l’équipe Twelve est propice au développe-ment personnel et laisse place à la créativité et aux initiatives. La bienveillance dont on parle beaucoup aujourd’hui est réellement présente au sein du cabinet.
Ce « vis ma vie » dans la peau d’un Twelveur était une super expérience et m’a appris le goût de l’exigence, la curiosité et la responsabilisation !

Malthilde Piani, étudiante à l’ESCP : J’ai pu travailler sur le business case d’une start up existante qui avait besoin de déve-lopper de nouveaux services. Au-delà de l’approche innovante de design thinking, Twelve a su faire émerger de nouvelles idées, en utilisant un outil ergonomique d’animation d’ateliers ; et a su nous challen-ger afin de faire grandir quelques idées concrètes. En effet, Twelve est en contact avec les start up et la French Tech, constam-ment en recherche de solutions adaptées à leurs clients qu’ils expérimentent au sein de leur cabinet. Je trouve l’approche intéressante.
Ce qui m’a le plus plu au sein du cabinet : l’esprit entrepreneurial, une réelle volonté de partage, de proximité, d’accessibilité des associés et managers ainsi que leur volonté de faire « autrement ».
Anecdote supplémentaire : je continue, en parallèle de mon master, de travailler avec la start up auprès de Twelve Consulting. J’ai aussi passé des entretiens au sein du cabinet pour un CDI !

 

Twelve Consulting en # ?

Thierry Boudès : #audace #exigence #transmission
Alexandre Loth : #intelligence collec-tive #curiosité #accompagnement
Mathilde Piani : #créativité #bienveil-lance #challenge #proximité

 

Twelve Consulting est un cabinet de conseil indépendant spécialiste de l’expérience client et collaborateur pour les secteurs de la banque, de l’assurance et de la santé. « C’est pour donner vie à mes idées que j’ai créé Twelve et j’essaie de transmettre cette dynamique autour de moi car je suis convaincu que la liberté d’entreprendre est une source d’inspiration inépuisable. » – Christophe AMOUROUX (MSY 1995), Président et Fondateur de Twelve Consulting.

 

 

 

 

Article publié dans ESCP Europe Magazine numéro 177 | MARS/AVRIL 2018

Penser plus Large, faire autrement, les clés d’une transformation digitale réussie

Penser plus Large, faire autrement, les clés d’une transformation digitale réussie

Penser plus Large, faire autrement, les clés d’une transformation digitale réussie 1010 778 Twelve Consulting

Ce mois-ci, l’ESCP Europe Magazine a interviewé Christophe Amouroux, président fondateur de Twelve Consulting. Voici ci-dessous l’intégralité de l’article publié dans le numéro N° 168 – Septembre/Octobre 2016 (page 34). 

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Christophe Amouroux (95), président fondateur de Twelve Consulting, nous raconte comment le cabinet aide ses clients à tirer profit des technologies pour apporter à leurs propres clients une expérience personnalisée. Son crédo ? « Penser plus large, et faire autrement ».

 

Twelve a grandi depuis notre dernière rencontre il y a un an, quoi de neuf ?

Effectivement, nous sommes désormais 30 twelveurs et nous continuons à grandir avec nos clients et nos partenaires dans les métiers de la banque, de l’assurance et de la santé. Notre cap n’a pas changé : nous construisons toujours nos offres et nos compétences autour des clients de nos clients. Mais si le cap ne change pas, notre environnement, lui est en mouvement permanent : les technologies évoluent toujours plus vite, de nouveaux acteurs arrivent sur le marché et le cadre réglementaire se complexifie. Dans ce contexte, nous aidons nos clients à se réinventer car le véritable enjeu stratégique n’est pas celui du digital mais celui de l’innovation. Or, c’est en cherchant en dehors du cadre qu’ils trouveront les solutions innovantes et en changeant leurs méthodes qu’ils réussiront à concrétiser leurs idées et à les porter sur le marché d’où le « penser plus large et faire autrement ».

 

En quoi consiste cette liberté de penser qui est la marque de fabrique de Twelve ?

Pour « penser plus large », chacun doit se sentir libre de penser. Introduire plus de bienveillance dans nos façons de travailler donne le droit à l’erreur, favorise l’écoute et l’expression et renforce ainsi l’intelligence collective. « Penser plus large », c’est aussi penser client et avoir suffisamment d’empathie pour créer et délivrer au plus près de ses attentes dans un contexte où le niveau d’exigence est de plus en plus fort. Chez Twelve, la liberté de penser passe aussi par la responsabilisation de chaque Twelveur quel que soit son niveau d’expérience. En dehors des missions, chacun est en effet responsable d’un projet qui lui tient à cœur et qui lui permet d’avoir un impact personnel sur le développement de Twelve.

 

Concrètement quand vous parlez de nouveaux acteurs et de nouveaux modèles ça veut dire quoi ?

Prenons un  exemple : nous fêtons cette semaine le lancement de Celluloïd Angels, une plateforme de Crowdfunding dédiée à la restauration du patrimoine cinématographique que Twelve a accompagné de la genèse jusqu’au lancement. Nos films tournés à l’origine en 38 mm sont voués à disparaître s’ils ne sont pas numérisés rapidement, et la plateforme de crowdfunding permettra de réunir les fonds nécessaires à la préservation de ce patrimoine. Aujourd’hui, nous continuons à contribuer au développement du projet pour élargir son champ d’actions à l’international et nous sommes directement intéressés au trafic généré.

 

Il paraît que les Twelveurs « ont la patate » ?

Au sens propre comme au figuré ! Ils sont abonnés aux paniers Tomato & Co depuis que Twelve a investi dans une parcelle bio près de Paris. Tous les vendredis, la cueillette de la semaine nous est livrée et chacun repart chez lui avec son panier de légumes. Plus sérieusement, je crois que par la liberté et la responsabilisation nous favorisons l’engagement de chacun et nous créons la valeur collective.

 

Propos recueillis et publiés par l’ESCP Magazine, N°168 de Septembre/Octobre.

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Références et articles en lien :
« Une envie de liberté », article de Christophe Amouroux, Juillet 2015
« Les Twelveurs ont la patate », article de Mai 2016
« Le lancement de Celluloid Angels », article de Juin 2016

Transformation digitale des entreprises : Faire autrement…

Transformation digitale des entreprises : Faire autrement…

Transformation digitale des entreprises : Faire autrement… 630 452 Twelve Consulting

Twelve est à l’honneur dans le n° 159 du magazine Informations Entreprises ! Deux pages sont consacrées à l’approche de notre cabinet sur la transformation digitale, expliquée par Christophe Amouroux. Vous ne recevez-pas Informations Entreprises ? Voici l’article…

 

Fondé en 2014 par Christophe Amouroux avec l’ambition d’accompagner les organisations des secteurs de la banque, de l’assurance et de la santé dans une transformation digitale devenue inéluctable, le cabinet Twelve Consulting leur adresse conseils et solutions pour répondre à leurs nouveaux enjeux en toute indépendance. Quelles sont concrètement les services proposés ? Pourquoi avoir pris le parti de s’adresser plus spécifiquement à ces secteurs d’activité ? Et quels sont les tenants et aboutissants de ce marché ? Son fondateur nous dit tout.

A la question  : «  Comment faire de la transformation digitale un formidable challenge, une source de cohésion globale et de motivation individuelle ? » Christophe Amouroux, heureux fondateur du cabinet Twelve Consulting et spécialiste de la transformation numérique, a bien sûr une réponse à apporter. Selon ce jeune chef d’entreprise – lequel dispose néanmoins de plus de vingt années d’expérience en matière de conseil – pas de doute : les entreprises ont, aujourd’hui plus que jamais, pris la mesure du fait que tout va plus vite. Que pour être plus proches de leurs clients, plus efficaces et plus performantes, elles se doivent d’enclencher ce tournant décisif que constitue la transformation digitale. « Les entreprises savent qu’elles doivent réussir cette mutation, mais elles peuvent se sentir entravées par de nombreux aspects. À commencer par la rigidité de leur organisation et la complexité de leurs processus », tient à souligner Christophe Amouroux. Et de préciser : «  En gardant une posture conservatrice, elles prennent le risque de laisser passer de formidables opportunités dans leur secteur d’activité. Elles s’exposent, par ailleurs, à la menace de nouveaux entrants qui se révèlent plus flexibles et agiles ». Partant de ce constat, celui qui a co-fondé Twelve Consulting aux côtés de onze autres spécialistes de la transformation numérique – d’où son nom : Twelve – a donc pris un parti : celui de proposer à ses clients une approche reposant sur une prestation de conseil d’une part, une proposition d’expérimentation et de déploiement de solutions d’autre part. «  Nous accompagnons les dirigeants aussi bien dans leur réflexion stratégique que dans la mise en œuvre des outils que nous leur proposons. Notre ambition est de leur donner davantage d’agilité et de miser, pour ce faire, sur une approche innovante. Innovante dans le sens où nous les aidons à illustrer leur vision stratégique par des actions concrètes ou la technologie est au service de l’expérience client », commente Christophe Amouroux. Et de poursuivre : « Il s’agit pour nous de donner à nos clients une illustration de ce qu’il adviendra, en réalisant, dès le début du projet, les premières briques qui leur permettront de visualiser rapidement la déclinaison métier de la technologie. S’ensuit une phase de déploiement itérative permettant d’enrichir l’expérience client au fur et à mesure du projet ». Pourquoi la banque, l’assurance et la santé ? Tout simplement parce que le co-fondateur de Twelve Consulting et ses collaborateurs travaillent pour le compte de ces trois secteurs depuis de nombreuses années et qu’ils disposent, de ce fait, d’une bonne appréhension de ces métiers et de leurs environnements réglementaires.

Main dans la main

Audace, rigueur, sens des relations humaines… Si les leitmotiv développés par Twelve Consulting pour le compte des entreprises font aujourd’hui la force de ce spécialiste de la transformation digitale, c’est qu’il applique à lui-même ce qu’il recommande aux autres. Une dynamique et un état d’esprit enthousiaste qui ont permis à ce cabinet de nouer avec ses clients des partenariats inscrits dans la durée et des relations fondées sur la confiance. Christophe Amouroux précise son modèle  : «  Pour proposer à nos clients un accompagnement sur toutes les dimensions de leur transformation digitale, tout en préservant l’agilité de notre organisation, nous avons développé un écosystème de partenaires. Aujourd’hui, nous sommes vingt-cinq «  Twelveurs  » et nous avons une force de frappe de plus de 100 consultants grâce à ce réseau ». Une relation de partenariat qu’il conseille également aux organisations de développer. Les partenariats permettent en effet aux entreprises de proposer à leurs clients une offre plus large dans un environnement de confiance et ainsi de répondre plus rapidement à leurs attentes. « Le financement participatif au travers de plates-formes (crowdfunding) illustre bien ce mode de partenariat dans lequel les banques traditionnelles apportent leur crédibilité et les plates-formes leur simplicité et leur rapidité d’action  », estime Christophe Amouroux. Et de préciser : « Longtemps, la transformation numérique fut perçue par les entreprises comme une opportunité qu’elles saisiraient quand elles en auraient le temps. Depuis quelques mois, les organisations semblent avoir pris conscience de la nécessité d’accélérer leur évolution et commencent à réaliser l’envergure de cette transformation où la technologie n’est que la partie émergée de l’iceberg : l’enjeu est moins dans l’évolution technologique que dans l’évolution des mentalités. D’où la mise en orbite de Twelve Consulting ». Pour relever ce défi, Christophe Amouroux a développé au sein de son entreprise une approche de management originale inspirée de ses valeurs, de son expérience des organisations et des nouveaux modèles développés par les géants du web. Un management qui repose sur la responsabilisation des équipes et sur une grande liberté dans leur organisation. Chacun étant libre de travailler quand il veut et où il veut. Et celui-ci de conclure : « Les grandes entreprises doivent se transformer en profondeur. Pour leurs clients bien sûr, mais également pour leurs collaborateurs. Ce, au risque de voir les plus jeunes faire le choix de plus petites structures, plus agiles et donc plus aptes à répondre à leurs attentes et à développer leurs talents. Mieux partager l’information, limiter les processus, avoir des structures moins pyramidales sont autant de pistes qui permettent d’intégrer chaque individu à un projet collectif ». À qui le tour ?

Ce qu’elle en pense…

« Nous avons choisi Twelve Consulting pour nous accompagner lors du cadrage et de la mise en œuvre de la modernisation de nos outils de competitive intelligence. Il s’agit du développement d’une application Atawad, inspirée du design des apps que nous utilisons au quotidien. La démarche des consultants Twelve a été centrée utilisation et utilisateurs ».
Valérie Bourbon-Malandain,
Vice Présidente IT-Digital, IPSEN

 

 L’oeil sur…

Christophe Amouroux Président et fondateur de Twelve Consulting

Christophe Amouroux,
Fondateur de Twelve Consulting

Lorsqu’il prend la décision de fonder Twelve Consulting aux côtés de onze autres consultants, Christophe Amouroux dispose déjà d’une expérience significative de plus de vingt années en matière de conseil aux entreprises, et plus spécifiquement sur la gestion de la relation client et la transformation digitale. Né à Valence en 1970 et diplômé de l’ESCP-Europe, il débute sa carrière chez KPMG Peat Marwick où il devient manager à 28 ans. Il poursuit son cheminement en tant que partner chez CSC et crée en 2008 la practice CRM du cabinet. Il devient senior partner en 2010, et rejoint en 2012 le comité de direction de l’activité conseil pour le sud et l’ouest de l’Europe. Faisant le constat que les entreprises s’engagent dans une mutation digitale profonde et que l’accompagnement de structures complexes doit être agile et proche de la réalité des métiers, il prend la décision de voler de ses propres ailes en 2014. C’est là qu’il créé le cabinet Twelve Consulting. La suite, on la connaît, puisque ses équipes et lui accompagnent de nouvelles sociétés tous les jours dans un seul et unique but : utiliser le digital pour servir leurs clients de façon personnalisée comme s’ils étaient les seuls et, non accessoirement, les meilleurs.

 

Article « Faire autrement »
N° 159 du magazine Informations Entreprises

Interview de Christophe Amouroux dans le N°160 de l'ESCP magazine

Le Digital en question(s) – Interview de Christophe Amouroux pour l’ESCP

Le Digital en question(s) – Interview de Christophe Amouroux pour l’ESCP 630 452 Twelve Consulting

L’ESCP Europe Magazine a interviewé Christophe Amouroux, Président de Twelve Consulting, dans son numéro de mai-juin 2015 (N°160). Voici ci-dessous sa retranscription. Un grand merci à l’ESCP Europe Alumni pour cet article !

Christophe Amouroux, fondateur du cabinet Twelve Consulting, spécialisé dans la transformation digitale pour les secteurs de la banque, de l’assurance et de la santé, est un homme pressé. A questions rapides, réponses efficaces !

Votre chiffre : le « Twelve » bien sûr ! C’est le nom du cabinet de conseil spécialisé en transformation digitale que j’ai créé il y a un an.

Votre quartier : Le 11ème à Paris. J’y ai suivi mes études à l’ESCP, et j’y reviens pour implanter mes bureaux. Nous sommes dans l’immeuble du Perchoir, que vos étudiants doivent connaître.

Votre parcours : Je suis un pur produit du conseil ! J’ai intégré un grand cabinet anglo-saxon en sortant de l’ESCP, où je suis devenu senior partner en charge de l’activité transformation digitale et CRM (Customer Relationship Management), puis j’ai créé à mon tour ma structure : envie de liberté, de me consacrer à ce qui me passionne, de faire « le grand saut ».

Votre méthode : Une fine équipe que je soigne et que je choisis soigneusement ! J’ai la conviction que si mes collaborateurs et moi sommes contents de venir travailler le matin, ensemble, nous allons faire du bon boulot. Dans notre métier, l’intelligence collective est préférable à l’excellence individuelle.

Votre mot fétiche : Equipe, donc… J’ai expérimenté le travail en équipe dès mes études à l’ESCP, j’aime m’entourer de talents et de personnalités complémentaires.

Votre vice : les réseaux sociaux et les nouvelles technologies… Je vis au quotidien avec le digital, je l’ai vu apparaître et se développer. Par exemple, j’utilise beaucoup Linkedin, à la fois moyen de communication et de veille sur les sujets qui m’intéressent, ou encore Siri, qui me permet de mener plusieurs tâches simultanément, d’être agile. Je projette ces outils et leurs usages sur les solutions métier de mes clients qui, comme moi, ont besoin d’agir et de communiquer rapidement.

Votre vision : Les grandes entreprises doivent transformer en profondeur leur organisation. Pour leurs clients bien sûr, mais aussi pour leurs salariés, au risque de voir les jeunes faire le choix de petites structures, plus agiles et plus aptes à répondre à leurs attentes et à développer leurs talents. Cette transformation doit tendre à mieux partager l’information, limiter les process, avoir des structures moins pyramidales, intégrer chacun à un projet collectif…

Votre refrain : « Sortez du cadre ». C’est ce qui définit le mieux, je crois, l’approche des Twelveurs : avoir la connaissance et l’audace pour dessiner avec nos clients une nouvelle façon d’exercer leur métier, créer de nouveaux usages.

Votre devise : « la connaissance s’acquiert par l’expérience, tout le reste n’est que de l’information », de ce vieux sage d’Einstein.

Le mot de la fin : #Confiance ! En l’avenir, en la capacité de l’Homme à s’adapter et à inventer. Le digital offre un espace d’innovation infini, et je compte sur mes actuels et futurs collaborateurs de la nouvelle génération pour nous y entraîner.

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