Nous avons accueilli en février 2016 la start-up Diduenjoy dans le cadre de nos Friday Pitch. L’idée de créer cette start-up a germé de la rencontre d’Alexis Garcia et Louis de Froment.
Les deux fondateurs de Diduenjoy sont partis d’un constat : seulement 5 % des clients insatisfaits contactent les SAV et 95% d’entre eux ne renouvelleront pas d’achat auprès de la marque concernée en cas d’insatisfaction. L’enjeu est donc de taille : comment faire parler les insatisfaits et répondre à leurs attentes ?
Cette start-up propose un service permettant de récolter de manière ludique et rapide les avis des consomma- teurs. Le principe séduit : un e-mail invite le consommateur à répondre à 4/5 questions très simples auxquelles s’ajoute une question portant sur la recommandation. La start-up peut se targuer d’attendre un taux de retour de 35% contre 9 à 10 % en moyenne.
