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L’expérience collaborateur au service de l’expérience client

L’expérience collaborateur au service de l’expérience client 827 1170 Twelve Consulting
La Photo de la Rédac de la Douzette

La Photo de la Rédac de la Douzette

Chez Twelve Consulting, cabinet de conseil indépendant pour les secteurs de la banque, de l’assurance et de la santé, nous avons à cœur de faire « grandir en confiance » nos collaborateurs et d’appliquer à nous-même les méthodes que nous conseillons à nos clients.

Comment Twelve Consulting accueille ses nouveaux arrivants ?

Juliet Claude, Consultante : Pas besoin de DRH ou de Chief Happiness Officer pour se sentir bien chez Twelve, dès son premier jour. Outre notre incontournable kit de bienvenue, riche en surprises, un site d’onboarding permet aux nouveaux arrivants de rapidement se délester des formalités et d’entamer dans les meilleures conditions leur aventure, sous le regard bienveillant d’une « Super Nanny ». Mais ce qui nous importe surtout, c’est de responsabiliser d’emblée les nouveaux arrivants, au sein d’équipes pluridisciplinaires, en leur permettant de concilier bien-être et productivité. Libre à chacun de s’auto-gérer, de « challenger », d’être co-acteur du projet d’entreprise.

Comment le Lab aide les Twelveurs à « grandir en confiance » ?

Markus Geier, Manager : L’innovation ouverte est profondément ancrée dans l’ADN de Twelve. Nous sommes toujours en mouvement, constamment en train d’essayer de « penser – encore – plus large » pour « faire – résolument – autrement ». La création d’un Lab est la suite logique de cette ambition, passionnée et raisonnée, qui nous anime. Pour nous, c’est un environnement créatif qui permet de stimuler, d’oser et de faire travailler en réseau les innovateurs corporate, dont Twelve regorge. Pour nos clients, c’est une structure indépendante qui décrypte les dernières tendances et favorise l’émergence d’idées de rupture, sans perturber l’organisation existante. L’objectif est de permettre à chaque Twelveur d’apprendre à identifier les bons problèmes, à rattacher les bons usages aux bonnes solutions, pour donner vraiment du sens aux mots « agilité » et « Design Thinking ».

Vous avez lancé une gazette, en 2018. N’est-ce pas un peu rétro ?

Thomas Rougeau, Consultant Senior : Totalement rétro, fun… et surtout utile ! La Douzette est le fruit d’ateliers d’idéation centrés sur ce thème qui nous tient à cœur : comment faire grandir Twelve et les Twelveurs tout en gardant notre esprit start-up.

Dix nouveaux Twelveurs nous ont rejoint depuis janvier. Nombre d’entre nous sont en mission, ici et là. Sans savoir exactement qui fait quoi, sans avoir forcément écho des dernières expériences – enrichissantes ou amusantes – qui forgent notre identité. C’est pour nous plus qu’un simple enjeu de communication interne et de partage des connaissances. Nous avons fait de La Douzette un rendez-vous mensuel participatif, au format papier, composé de douze rubriques qui nous ressemblent.

Pourquoi ce type de projets est-il si important pour Twelve ?

Christophe Amouroux (MSY 1995), Président et Fondateur : C’est son essence même, tout le monde apporte sa pierre à l’édifice. Nous avons créé Twelve parce que nous sommes convaincus de pouvoir continuer à croître de manière durable tout en permettant à chacun de s’exprimer au travers de projets, de devenir acteur de son propre environnement de travail, de son développement personnel et de celui de Twelve. Les expériences de Juliet, Markus et Thomas semblent nous donner raison.
Les résultats aussi. C’est cette même transformation culturelle que nous engageons chez nos clients, en favorisant l’intelligence collective et l’audace, avec un vrai état d’esprit entrepreneurial.

 

 

Article publié dans ESCP Europe Magazine numéro 180 ❙ SEPTEMBRE/OCTOBRE 2018

Les étudiants au service de l'Expérience Client - ESCP

Les étudiants au service de l’Expérience Client

Les étudiants au service de l’Expérience Client 827 1170 Twelve Consulting

De gauche à droite : Alexandre Loth et Mathilde Piani, étudiants à l’ESCP ;
Thierry Boudès, Directeur du Master Spécialisé Stratégie, Conseil et Organisation de l’ESCP.


Retour d’expérience du Directeur du Master Spécialisé Stratégie, Conseil et Organisation de l’ESCP et de ses étudiants.

Qu’apporte Twelve Consulting au Master Spécialisé Stratégie et Organisation que vous dirigez au sein de l’ESCP

Thierry Boudès , Directeur du Master : Twelve Consulting intervient depuis presque 4 ans auprès des étudiants de l’ESCP de notre Master. Twelve permet aux étudiants une réelle mise en situation. Ils sont amenés à travailler sur des problé-matiques concrètes et ont la chance d’être accompagnés par une équipe de Twelveurs expérimentés. Ils apportent aux étudiants le savoir-faire et le « savoir-être » de profes-sionnels du conseil – véritable expérience que les étudiants pourront valoriser. À tra-vers les ICP (missions réalisées chez des clients), Twelve témoigne de sa volonté de transmission et d’ouverture de son réseau. Chacune des interventions du cabinet, que ce soit dans le cadre d’ateliers de design thinking, de l’ICP ou des apéros chez Twelve 🙂 rencontre un vif succès auprès des étudiants !



Que retenez-vous de votre expérience avec Twelve Consulting et avec ses clients ?

Alexandre Loth, étudiant à l’ESCP : Je suis intervenu pendant deux mois sur une mission ICP chez Cyrus, l’un des acteurs majeurs de la gestion de patrimoine. J’ai apprécié l’accompagnement de Twelve, qui m’a permis d’être un véritable consultant sur des sujets innovants. Twelve sait fédérer étudiants, clients et consultants afin de sti-muler l’expression de l’intelligence collective. J’ai également aimé l’approche globale de Twelve à la fois métier, expérience client et solution.
Par ailleurs, l’environnement au sein de l’équipe Twelve est propice au développe-ment personnel et laisse place à la créativité et aux initiatives. La bienveillance dont on parle beaucoup aujourd’hui est réellement présente au sein du cabinet.
Ce « vis ma vie » dans la peau d’un Twelveur était une super expérience et m’a appris le goût de l’exigence, la curiosité et la responsabilisation !

Malthilde Piani, étudiante à l’ESCP : J’ai pu travailler sur le business case d’une start up existante qui avait besoin de déve-lopper de nouveaux services. Au-delà de l’approche innovante de design thinking, Twelve a su faire émerger de nouvelles idées, en utilisant un outil ergonomique d’animation d’ateliers ; et a su nous challen-ger afin de faire grandir quelques idées concrètes. En effet, Twelve est en contact avec les start up et la French Tech, constam-ment en recherche de solutions adaptées à leurs clients qu’ils expérimentent au sein de leur cabinet. Je trouve l’approche intéressante.
Ce qui m’a le plus plu au sein du cabinet : l’esprit entrepreneurial, une réelle volonté de partage, de proximité, d’accessibilité des associés et managers ainsi que leur volonté de faire « autrement ».
Anecdote supplémentaire : je continue, en parallèle de mon master, de travailler avec la start up auprès de Twelve Consulting. J’ai aussi passé des entretiens au sein du cabinet pour un CDI !

 

Twelve Consulting en # ?

Thierry Boudès : #audace #exigence #transmission
Alexandre Loth : #intelligence collec-tive #curiosité #accompagnement
Mathilde Piani : #créativité #bienveil-lance #challenge #proximité

 

Twelve Consulting est un cabinet de conseil indépendant spécialiste de l’expérience client et collaborateur pour les secteurs de la banque, de l’assurance et de la santé. « C’est pour donner vie à mes idées que j’ai créé Twelve et j’essaie de transmettre cette dynamique autour de moi car je suis convaincu que la liberté d’entreprendre est une source d’inspiration inépuisable. » – Christophe AMOUROUX (MSY 1995), Président et Fondateur de Twelve Consulting.

 

 

 

 

Article publié dans ESCP Europe Magazine numéro 177 | MARS/AVRIL 2018

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