La vie des Twelveurs

My First Dreamforce

My First Dreamforce 4032 3024 Twelve Consulting

Ayant toutes les deux pris part à des projets d’intégration de Salesforce chez nos clients au sein de Twelve, c’était une opportunité en or que de pouvoir se rendre à San Francisco dans le fief historique du numéro 1 mondial de la solution CRM, pour assister à leur grande messe annuelle. Ne sachant pas vraiment à quoi nous attendre, nous avons récolté quelques retours des précédents Twelveurs ayant déjà pris part à l’expérience. Commentaires unanimes : « C’est impressionnant ! », « Du grand American Dream », « La channnnnce ». C’est donc gonflées à bloc que nous nous sommes envolées pour San Francisco : Retour d’expérience sur notre First Dreamforce !

Day 1 – La découverte : Plongée dans l’American Dream !

Après un week-end de jetlag et de visites de la superbe région de San Francisco (qui offre une nature luxuriante à proximité immédiate de la ville), c’est badge en poche et armées de nos goodies Salesforce que nous débarquons dans le quartier de Yerba Buena, où se tient la conférence. Premier constat : avec 170 000 visiteurs cette année (soit presque un quart de la population de la ville), Dreamforce draine un nombre impressionnant de participants. C’est simple, toute la vie du quartier est organisée autour de l’évènement et une foule compacte de visiteurs du monde entier sillonne les rues au pas de course. Légèrement perdues dans cette jungle urbaine, nous découvrons petit à petit à quel point l’image de marque est affirmée et omniprésente. De la décoration des lieux aux goodies, en passant par le personnel et les animations, tout est savamment marketé et véhicule les codes et l’identité de Salesforce : un univers friendly, rythmé et super-connecté. Mais c’est l’après-midi, lors de la Keynote de Marc Benioff ,que nous prenons réellement conscience de l’esprit de communauté construit par Salesforce : Du grand show à l’américaine, alternant entre démos des nouveautés, portraits de « TrailBlazers » influents du monde entier (« Pionniers » en français, thème autour duquel toute la conférence est organisée) et moments d’émotion inspirants. Bref, presque une ambiance de match de foot qui nous laisse pleines d’attente pour la suite!

Day 2 – Les annonces : Ce qu’on retient !

Nous commençons à prendre nos marques et à adopter les bons réflexes : Après une veille minutieuse pour trouver notre bonheur parmi les 2500 sessions proposées cette semaine, nous pré-réservons les conférences qui nous intéressent.  Les « Highlights » que nous retenons des sessions :

·        Einstein Voice : La grande annonce de 2018 ! Bien plus qu’une solution de reconnaissance vocale, Einstein Voice permet aux utilisateurs de contrôler Salesforce par leur voix. Einstein (la solution IA de Salesforce) reconnaît les enregistrements potentiellement concernés, l’utilisateur n’a plus qu’à sélectionner le bon parmi la liste et le tour est joué : les données sont mises à jour, les tâches et rendez-vous sont créés, un outil plein de promesses !

·        Customer 360 : Grâce à la technologie Mulesoft, Salesforce permettra de rassembler les données clients de toutes les bases de données d’une entreprise. Ainsi, Customer 360 offrira une vision complète des interactions du client avec l’entreprise. Grâce à des règles simples (c’est la promesse), même pas de doublons dans la base. L’offre peut sembler surprenante étant donné que la promesse du CRM était déjà d’offrir une vision 360 du client, mais l’innovation technologique et la simplicité promise n’en sont pas moins remarquables.

·        Quip : Un outil de gestion de document collaboratif déjà intégré à Salesforce mais largement mis en avant lors de ce Dreamforce. Les documents peuvent maintenant être associés à un ou plusieurs enregistrements de Salesforce, et modifiés directement dans un onglet spécifique. L’accent est mis sur l’aspect collaboratif de l’outil, qui permet notamment de commenter, de tagguer ses collaborateurs et de lancer des sondages directement dans les documents. Quip est par ailleurs connecté à Salesforce en temps réel et permet ainsi d’en extraire des données actualisées sur toutes sortes de supports  : un véritable miroir de Salesforce!

·        Dreampitch : S’il ne s’agit pas vraiment d’une annonce ou d’un highlight technologique, nous gardons toutefois un excellent souvenir du Dreampitch 2018. Dreampitch, ce sont des centaines d’entrepreneurs qui pitchent leur projet à Salesforce en amont de la conférence. A notre arrivée, 3 projets ont été retenus, et leur porteur ont 5 minutes pour les pitcher. S’en suivent 5 minutes de questions, et un vote final du jury pour déterminer le projet vainqueur qui reçoit un chèque de 250 000$ ! Là encore, du grand show à l’américaine et des projets très intéressants.

La journée se finit sur un concert de Metallica à la Dreamfest : Jolie nuit sous les étoiles au Civic Center et on n’en est même pas ressorties complètement sourdes, so Nothing Else Matters !

Day 3 – L’UX à Dreamforce : On fait le bilan !

Cette fois-ci, ça y est, nous avons pris nos marques et nous n’avons qu’à nous diriger vers les sessions repérées la veille et ajoutées à notre agenda. En effet, grâce à l’application mobile Events de Salesforce, l’utilisateur gère son parcours dans la conférence. C’est d’ailleurs un savant mélange de réel et de virtuel qui façonne l’expérience de chaque participant. Tout commence donc par l’application mobile dans laquelle l’utilisateur peut consulter la liste de l’intégralité des sessions, les filtrer par thème par exemple, et les ajouter à son agenda. Grâce à la géolocalisation, il peut également consulter en temps réel les sessions et stands se trouvant à proximité. Lors de la session, un simple scan du badge du participant permet ensuite à Salesforce de collecter des données sur son parcours type et de lui envoyer une enquête de satisfaction sur la session. Enfin, chaque visiteur se voit attribuer une quête constituée de 4 actions à réaliser pour la valider et gagner des goodies. Avec ce système de gamification, Salesforce guide le parcours de ses visiteurs en fonction du profil qu’ils ont renseigné en amont de la conférence. Nous garderons donc une excellente impression quant à l’expérience utilisateur fournie par cette alliance réfléchie entre expérience digitale et expérience physique : Salesforce mise sur l’UX jusque dans ses conférences !

Notre séjour s’achève et il est déjà temps de repartir pour Paris, la tête remplie de souvenirs ! Nous avons été impressionnées par l’ampleur de l’évènement et l’organisation sans faille avec laquelle Salesforce parvient à réunir et fédérer autant de visiteurs autour de sa conférence annuelle, une communauté animée par le même goût de l’innovation et la curiosité de la nouveauté. ‘Til next time Dreamforce !

La Photo de la Rédac de la Douzette

Demandez la Douzette ! #12dumois

Demandez la Douzette ! #12dumois 1537 1025 Twelve Consulting


La Douzette, une nouvelle expérience de presse ! 

Chez Twelve, nous avons pour principe d’appliquer à nous-même les méthodes que nous conseillons à nos clients et nous organisons depuis quelques mois des séances d’idéation (#designthinking) autour d’un thème qui nous tient à cœur : « Grandir en confiance » ou comment faire grandir Twelve et les Twelveurs en gardant l’esprit startup.

Ces séances se sont montrées très productives et elles ont déjà donné naissance à 3 projets : « Twelve Green » et « J’irai filmer chez vous« , que vous avez pu découvrir dans le cadre de nos #TwelveduMois précédents ainsi que notre petit dernier : la Douzette, que nous vous présentons aujourd’hui.


Cette gazette est le résultat d’une réflexion autour de 3 axes :
• Adapter notre communication interne au nombre de Twelveurs (45 Twelveurs avec 10 nouveaux depuis janvier 2018)
• Permettre à tous d’y voir plus clair sur les missions et les projets de chacun
• Développer et diffuser notre culture d’entreprise pour entretenir notre cohésion

Pour répondre à ces objectifs, il nous fallait créer un rendez-vous régulier avec les Twelveurs pour partager les anecdotes et les informations utiles qui circulent chez Twelve de façon plus ou moins formelles et sur différents canaux : nos réseaux sociaux internes (Workplace, WhatsApp, slack,…), les stand-ups meetings bimensuels et les nombreux échanges du vendredi, jour où tous les Twelveurs se retrouvent chez Twelve pour partager leurs expériences, faire le point sur les projets en cours et boire un verre en fin de journée 🙂

Désormais, le 1er vendredi du mois c’est Douzette ! Un format court, simple à diffuser qui fait le bilan mensuellement sur l’actu des projets, des missions et des Twelveurs 

 

 

La Douzette, mais qu’est-ce que c’est ?

Très bonne question ! La Douzette c’est :  

• un support papier, pour rompre avec notre univers digital et revenir aux sources du tactile ! 
• 12 publications par an, pour organiser un rendez-vous régulier 
• Une ½ douzaine de Twelveurs (la rédac) qui sélectionnent le meilleur des informations partagées par les Twelveurs 
• 12 rubriques, sérieuses et décalées pour mêler divertissement et information 
• Un esprit de 1992, parce qu’on aime l’année 1992 https://www.youtube.com/watch?v=4p3rm0Ak5VE 

Dans l’univers digital et international des Twelveurs, la Douzette met les pieds dans le plat et se veut rétro-français : ainsi Twelve devient Douze, Gazette devient Douzette, et les Twelveurs, des Douzeurs. #franchouillard 

 

Rendez-vous le 6 Juillet pour le numéro 2 !

 La Rédac’ :

Manon Despalle - Senior Consultante chez Twelve Consulting

Manon Despalle

Clara Vanhassel - Consultante chez Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans l'expérience client

Clara Vanhassel

Juliet Claude - Consultante chez Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans l'expérience client

Juliet Claude

Laure Sari - Consultant chez Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans l'expérience client

Laure Sari

Thomas Rougeau - Senior Consultant chez Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans l'expérience client

Thomas Rougeau

Pierre Guillou - Ux Designer chez Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans l'expérience client

Pierre Guillou

Chez notre partenaire Spoon à l'île Maurice

Spoon et Twelve partagent leur succès !

Spoon et Twelve partagent leur succès ! 1280 720 Twelve Consulting

Après Christophe Amouroux et Sadik Filipovic, c’est au tour d’Aline Perrin de nous faire voyager à l’île Maurice pour partager nos succès communs avec Spoon Consulting : 100% de croissance en 2017 et plus de 10 projets délivrés ensemble autour des solutions Salesforce et Microsoft. Au programme cette semaine, formation de nos amis Mauriciens à notre démarche de cadrage ! #TrainTheTwelveur #TrainTheSpooneur

Les Twelveurs à l’étranger – New York, Milan, Hong-Kong, Tokyo…

Les Twelveurs à l’étranger – New York, Milan, Hong-Kong, Tokyo…

Les Twelveurs à l’étranger – New York, Milan, Hong-Kong, Tokyo… 630 452 Twelve Consulting

Nos Twelveurs ne se limitent pas au périmètre de l’hexagone ! Dans le cadre de nos missions, certains sont amenés à se rendre à l’étranger et travailler avec des équipes internationales. Voici l’exemple de deux collaborateurs qui ont accepté de nous faire partager quelques photos de leurs déplacements aux 4 coins du monde…

Fanny Vieille, consultante pour Twelve depuis les débuts de notre jeune entreprise, était à New York pour une mission de déploiement d’un CRM spécifique pour un acteur majeur du secteur bancaire. « Ma mission : former les Front offices à l’utilisation de ce nouvel outil. J’ai dû m’adapter à la façon de travailler aux États-Unis : j’ai pu comparer des modèles différents notamment sur le temps de travail ! C’est un véritable enrichissement que de pouvoir partir en mission a l’étranger. »

Dans le cadre de cette même mission, Fanny a formé les équipes dans 5 pays à Paris, Londres, Milan, Madrid et New York. Des équipes très différentes, donc beaucoup de nouveautés à chaque déplacement !

Les Twelveurs à l’étranger – New York, Milan, Hong-Kong, Tokyo…

Les Twelveurs à l’étranger – New York, Milan, Hong-Kong, Tokyo…

Photo de Fanny Vielle, au cours de ses déplacements pour Twelve Consulting à Madrid, Londres et Milan.

Photo de Fanny Vielle, au cours de ses déplacements pour Twelve Consulting à Madrid, Londres et Milan.

Adil Zriouil, Senior consultant pour Twelve, s’est rendu à l’autre bout du monde dans le cadre d’une mission CRM également. C’est en Asie qu’Adil a mis à profit ses compétences pour un client de Twelve du secteur bancaire. « Au Japon, j’ai eu l’impression de revivre le film « Lost in translation » ! Aucun repère, une façon différente de communiquer… une culture vraiment à part à laquelle il fallait s’adapter ». Difficile quand ce qui semble naturel et poli chez nous est mal perçu dans la culture du pays : « Je me suis fait rattraper par le serveur hors du resto pour avoir laissé un pourboire !! C’est malpoli au Japon… je le saurai ! ».

Adil s’est également rendu à HongKong dans la cadre de cette même mission. « Une ville qui vit H24 7/7. Des quartiers atypiques qu’on ne peut voir que là-bas : Kowloon ou Mongkok par exemple ».

Nous avons de la chance, Adil est revenu à Paris avec de très jolies photos…

Adil en mission pour Twelve Hong Kong - Quartier de Mongkok.

Adil en mission pour Twelve à Hong Kong – Quartier de Mongkok.

Photo d'Adil à Hong-Kong Bay.

Photo d’Adil à Hong-Kong Bay.

Tokyo - Quartier de Shibuya

Tokyo – Quartier de Shibuya.

Tokyo - Cérémonies traditionnelle

Tokyo – Cérémonies traditionnelle.

Photo d'Adil dans un Temple à Tokyo.

Photo d’Adil dans un Temple à Tokyo.

Un grand merci à Fanny et Adil d’avoir partagé ces expériences avec nous.
Nous souhaitons encore beaucoup de belles missions au bout du monde à nos Twelveurs !

 

Twelve Consulting

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Premier évènement clients / partenaires chez Twelve !

Premier évènement clients / partenaires chez Twelve !

Premier évènement clients / partenaires chez Twelve ! 630 452 Twelve Consulting

Le 16 avril dernier, nous avons eu le plaisir d’accueillir tous ceux qui ont accompagné Twelve depuis le début de l’aventure. Clients, partenaires et Twelveurs se sont réunis autour d’un verre pour fêter cette première étape et partager autour des enjeux de demain.
Ce fut également l’occasion d’admirer les oeuvres de Keith Haring, Takashi Murakami ou encore Jean-Michel Basquiat à travers une exposition de street art proposée spécialement pour l’occasion.

Un grand merci à toutes et tous pour votre investissement et votre soutien !

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