Les Twelveurs

⏰ L’heure du #déconfinement a sonné. Mais, êtes-vous prêts ?

⏰ L’heure du #déconfinement a sonné. Mais, êtes-vous prêts ? 1440 900 Twelve Consulting

Après 55 jours de confinement, les habitudes se sont créées. Heureusement, Twelve Consulting vous a préparé LE tuto pour que vous puissiez être au niveau avant de retourner à la vie en société ! 📽

… Et sinon, comment ça se passe le déconfinement chez vous ?

Le rendez-vous, parent pauvre de l’expérience Client ?

Le rendez-vous, parent pauvre de l’expérience Client ? 526 322 Twelve Consulting

Une récente étude du Cabinet Gartner montre que 90% des entreprises interrogées ont un poste dédié à l’expérience Client, prise de conscience notable ! Et pourtant, sur le terrain, aucune évolution ou presque depuis des années pour le moment-clé de la démarche commerciale : le rendez-vous Client…

Nous sommes tous convaincus de la valeur ajoutée de rencontrer personnellement son Client, notamment dans le monde bancaire. C’est un moment unique qui va permettre de mieux connaître ses besoins, de construire avec lui une stratégie patrimoniale ou encore de trouver des solutions à ses problèmes et donc de le fidéliser.

Depuis que le confinement est en vigueur, nous avons tous adapté nos usages et transposé à l’écran notre façon de faire habituelle : conversation et Powerpoint.

Quand une phase plus concrète doit se déclencher, cela s’est néanmoins complexifié pour ceux (souvent majoritaires) pour qui le papier/formulaire était le principal support d’entrée en relation et de recueil des informations Clients. Certes, il est facile de passer au formulaire remplissable mais, à distance, la lourdeur du processus apparaît de façon encore plus criante : l’échange est très fastidieux car rien de vient le dynamiser.  A la sortie, le client peut avoir l’impression d’avoir perdu son temps (il aurait pu le faire lui-même en ligne) même s’il a au moins la chance de ne pas repartir avec de nombreuses feuilles dont il ne sait que faire…

Il est pourtant possible aujourd’hui de voir les choses autrement avec le rendez-vous augmenté : laissez la technologie vous aider et vous donner des super-pouvoirs !

En amont, préparez votre entretien plus rapidement grâce à un CRM performant qui vous « poussera » toutes les informations à connaître sur votre Client, celles que vous avez récoltées issues de l’historique de la relation, de l’analyse de son portefeuille d’investissements ou de sa navigation sur votre sites web et vos publications.

Le jour J, en présentiel comme à distance, animez votre rendez-vous de façon fluide et interactive.

L’objectif est d’adopter dès le départ une posture collaborative. Vous allez travailler ensemble à la construction de son offre de service personnalisée. Plutôt que faire défiler les slides une à une, l’accès à une bibliothèque de contenus engageants (vidéos, animations, infographies) va vous permettre de rebondir sur ses idées.

Quand il s’agira de collecter des informations, les formulaires seront pré-remplis, seules les données vraiment nécessaires seront demandées, les étapes et la progression seront clairement indiquées, des informations complémentaires sur les produits ou conditions tarifaires seront accessibles pour soutenir votre argumentaire. Vous pourrez tester plusieurs hypothèses (par exemple, les montants investis, la tolérance aux risques) à la fois dans une approche pédagogique mais aussi pour cerner aux mieux les attentes de votre prospect.

En fin d’entretien, tout sera prêt pour la signature électronique et vous pourrez lui partager immédiatement vos notes et votre proposition.

De votre côté, le gain d’efficacité est immédiat : le compte-rendu s’est construit automatiquement et alimentera votre CRM pour un meilleur suivi et plus de conformité.

Vous aurez alors tiré le meilleur parti de ce moment privilégié du face-à-face qui se raréfie toujours plus : il doit être un échange qualitatif et pas administratif.  Utiliser un support digital est aussi une bonne façon d’augmenter l’acculturation de votre client en l’aidant par exemple à prendre en main son espace Client ou son application mobile.

Concrètement, il ne s’agit pas ici de science-fiction ni de magie mais d’exploiter les possibilités offertes par les nouveaux plateformes « low code ». Elles permettent en effet de créer des applications qui vont s’adosser à vos briques applicatives existantes pour créer une interface propre à transformer l’expérience Client et ce, sans projet pharaonesque !

Les données et supports d’informations disponibles issus de votre Intranet sont facilement accessibles, les échanges sont stockés dans un format structuré pour pouvoir être facilement transmis à vos systèmes, des écrans ergonomiques permettent de saisir facilement des informations. Les possibilités techniques d’une tablette sont aussi exploitées pour, par exemple, prendre en photo des justificatifs et reconnaître les informations affichées (date de validité de la pièce).

Alors, prêt à changer d’époque ?

Pour en savoir plus : https://rdv-twelve.netlify.com/

Si vous souhaitez échanger avec nous sur ce sujet qui nous passionne, n’hésitez pas à nous écrire, nous nous ferons un plaisir de vous rencontrer : arielle.combes@twelve-consulting.com

Arielle Combes - Manager chez Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans l'expérience clientArielle Combes – Manager chez Twelve Consulting

Les idées des Twelveurs confinés !

Les idées des Twelveurs confinés ! 943 520 Twelve Consulting

Durant cette période de confinement, nos Twelveurs font preuve d’encore plus de créativité qu’à l’accoutumée afin de continuer à créer du lien entre eux.
Chez Twelve, on entretien la connexion des équipes et les envies des Twelveurs ne manquent pas afin de palier à ce contexte de travail.

En tant qu’entreprise avec une culture peu commune, chaque initiative a la singularité des personnalités de nos Twelveurs. Elles contribuent à créer du lien hors des murs de notre cher bureau de la rue Crespin du Gast.

Voici un aperçu de quelques idées qui ont émergées suite au confinement et dont vous pouvez largement vous inspirer.


Un jour un Twelveur

L’idée, développée par Michelle, est de retracer la vie d’un Twelveur confiné sous le format d’un article court avec des photos et une belle touche d’humour. L’article est construit autour des thématiques suivantes :

Nous avons découvert les talents de dessinatrice de Laure qui nous a ouvert la porte de son quotidien pour une journée.

  • Raconte-nous une journée de confinement type
  • Tes petites astuces pour ne pas péter les plombs
  • Une anecdote rigolote de ces derniers jours
  • Une chose que tu ne peux plus faire et qui te manque le plus
  • Une chose que tu apprécies dans ce confinement
  • Le premier truc que tu vas faire quand tout ça sera fini
  • Ta tenue de confinement de prédilection
  • Le film et/ou la série parfaite de ce confinement
  • La musique que tu écoutes en boucle pendant ce confinement


Le Cadavre Exquis

Pour ceux qui connaissent le jeu du Cadavre Exquis, nous l’avons repris chez Twelve au format digital !

Cela permet à chaque Twelveur de prendre une pause créative et de s’amuser au jeu de l’écriture guidée sous une thématique proposée par Quentin et Alison. Ce jeu est réalisé sous un format email et à une fréquence de 2 fois par mois. Il se peut que les Twelveurs publient une œuvre un jour, qui sait !

Pour information, le cadavre exquis consiste à composer une phrase par plusieurs personnes sans qu’aucune d’elles ne puisse tenir compte de la collaboration ou des collaborations précédentes. ​

La première phrase qui résulta et qui donna le nom à ce jeu fut :​
« Le cadavre – exquis – boira – le vin – nouveau. »​


Le magazine interne au format digital !

Notre chère Douzette lancée il y a quelques mois et portée par une équipe de 8 personnes (Antoine, Juliet, Pierre, Thomas, Manon, Laura, Camille et Laure) se retrouve au format uniquement digital pour notre plus grand plaisir !

 

Twelve Minutes Coffee

Le 12 minutes coffee est un format “speedating” de rencontre des équipes entre elles. Toutes les semaines des Twelveurs sont sélectionnés (2 par jour) pour prendre un café virtuel de 12 minutes. Ce sont quelques minutes d’échanges informels afin de prolonger les connexions entre les équipes. Cela permet aussi de mixer les personnes et de pouvoir discuter avec des collaborateurs qu’on n’aurait pu “rencontrer” autrement.

ConfiSinging

Il y a un point commun prédominant dans la communauté des Twelveurs : c’est le chant ! Beaucoup sont adeptes du karaoké et le confinement ne va pas les empêcher de faire porter leurs voix grâce à des applications de Karaoké en direct.

Laura, Twelveuse addict de Céline Dion, nous embarque dans des Karaokés de confinement appelés ConfiSinging. Ce sont des sessions qui se prêtent complètement au besoin de défoulement, et ce, sur les textes de Goldman, tous les jours à 18h !

Body Confinement Challenge 

Les Twelveurs, n’ayant plus accès à la salle de sport ou à l’extérieur, ont décidé de créer un groupe de coaching pour s’adonner au fitness de chez eux. Avec un tapis de yoga, quelques altères et une bonne dose d’émulation, ils préparent leur Summer body.

Le travail en remote chez Twelve… faire différemment et simplement !

Le travail en remote chez Twelve… faire différemment et simplement ! 1536 1536 Twelve Consulting

 

Depuis des années et comme beaucoup d’autres entreprises, nous expérimentons chez Twelve le travail en remote ou encore appelé le « Télétravail ».
Le changement d’organisation, le manque de contact humain et la perte d’informations sont des facteurs qui peuvent rapidement affecter notre efficacité et notre plaisir à travailler. Pas de panique… il existe des milliers de solutions collaboratives pour tourner cette situation à votre avantage !
Aujourd’hui plus que jamais nous avons besoin de s’adapter à ce nouveau système et on vous livre ici nos meilleurs outils pour mieux s’y préparer :

Miro par Pierre Rognion :

Miro, c’est un tableau blanc intelligent et collaboratif qui va vous permettre de travailler en temps réel et à plusieurs sur un projet. A l’aide des nombreux modèles proposés, vous pouvez créer rapidement des brainstormings, séances d’idéations, plannings et plans stratégiques ou encore partir d’une feuille blanche pour construire de toutes pièces votre projet.

Cerise sur le gâteau, l’outil s’intègre parfaitement à vos autres plateformes collaboratives telles que Teams ou Zoom afin d’insérer vos tableaux lors de vos vidéos conférences par exemple.

 

Workplace par Christophe Amouroux :

Depuis quelques années, Twelve utilise Workplace comme réseau social interne. Créée par Facebook pour les besoins des entreprises, cette plateforme rassemble tous les Twelveurs et nous permet de toujours être au courant des dernières actualités de l’entreprise, des évènements à venir et de faire appel à la communauté pour des besoins ciblés.

L’outil intègre également un chat très semblable à celui de Messenger. Quant à la fonction Live, elle est idéale pour suivre en direct les grandes instances lorsque vous n’êtes pas sur place.

 

Livestorm par Inès Costa d’Ascensao

Une solution clé en main pour organiser vos webinars à la vitesse de l’éclair. Livestorm est une application web de webninar, grâce à laquelle on peut organiser des événements en live et délocalisé, et interagir avec les participants à travers les fonctions de questions / chat / sondage.

 

Microsoft Teams par Camille Berthelon :

Microsoft Teams est une application qui permet d’organiser des réunions à distance et à plusieurs. Lorsque vous êtes membre d’une équipe vous pouvez ajouter des fichiers et tous les autres membres pourront modifier le fichier ! Ainsi, vous n’avez plus à vous envoyer des versions mises à jour par email, tout est stocké sur Teams !

 

🇬🇧 Do you speak #english? 🍵

🇬🇧 Do you speak #english? 🍵 1440 836 Twelve Consulting

 « Of course we do ! »

Twelve Consulting forme ses Twelveurs afin d’être le plus « fluent » possible avec nos clients anglophones ! Ready? C’est parti ! Découvrez ce que ça donne en images 🎥 TwelveDuMois

🎂 Twelve Consulting a 5 ans !

🎂 Twelve Consulting a 5 ans ! 952 530 Twelve Consulting

🥳 Coeur ❤ Paillettes ✨ Licorne 🦄 5 ans d’innovation, de beau, de Twelveurs et de partage à découvrir en ce TwelveDuMois de Novembre. Autant d’éléments qui font que Twelve est le Twelve que vous connaissez aujourd’hui ! Joyeux anniversaire 🎊

 

Six mois après… le lancement de la Twelverie

Six mois après… le lancement de la Twelverie 667 401 Twelve Consulting

Rappelez-vous il y a 6 mois nous lancions le projet de la Twelverie, la #Capitalisation Made in Twelve, un projet interne visant à aider les Twelveurs à mieux travailler ensemble, à mieux se connaître et par la même occasion mieux faire connaitre Twelve pour se concentrer sur l’essentiel : vivre et faire vivre de belles histoires.

 

« Pour présenter Twelve, je préfère raconter des histoires sur nos projets que présenter des slides, mais je me rends compte qu’avec notre croissance rapide, je ne suis plus au courant de tout. Il est grand temps que l’on s’organise pour capitaliser davantage sans en faire un projet ennuyeux comme je l’ai vu trop souvent. »
Christophe – Président

La #Capitalisation, mais kézako ? 🤔

Commençons par un peu de théorie !

– La minute d’explication –

Avec le début des années 90 et le développement des systèmes d’informations les entreprises touchées par le numériques ont vu s’accroitre leurs bases de données de manière exponentiel. En parallèle, les métiers du numérique sont devenus de plus en plus pointus nécessitant toujours davantage d’expertise. Ces deux phénomènes ont créé la nécessité de mettre en place différents outils de gestion des connaissances.

La Management des connaissances est avant tout une approche méthodologique permettant de capitaliser au mieux les savoir-faire et les connaissances détenu par une entreprise. Cette démarche est d’autant plus capitale pour les professions intellectuelles telles que les cabinets de conseil dont les consultants sont le principal outil de production. Dépositaires des connaissances, par leur expertise métier, leur familiarité avec les procédures, leurs contacts, ils constituent le savoir métier, le capital immatériel de l’entreprise, source de richesse et de compétitivité.

Ceci est d’autant plus vraie chez Twelve, où nous cultivons la volonté d’avoir non pas des experts, mais des expertises.

« Mais alors Jamy, comment on met en place un projet de capitalisation ? »

 

La recette du succès ?

Tout le monde sait à quel point il peut être complexe de mettre en place un projet de capitalisation. Beaucoup de projets échouent, pendant leur mise en place par manque d’encadrement, ou alors le projet s’essouffle très rapidement par manque d’animation.  Nous allons partager avec vous notre recette pour une #Capitalisation réussie !

Pour faire de la Twelverie un sujet d’entreprise nous avons bâti notre projet autour de 6 piliers :

  • Un outil Intégré à notre environnement et à notre quotidien : Un portail responsive qui reprend l’environnement de Twelve (nos locaux, nos usages …) et qui s’intègre dans notre environnement technique (Office 365, Salesforce, PowerApps … ) #SansCouture
  • Une interface cool : Une interface qui donne envie d’être utilisé mais aussi d’alimenter la Twelverie au quotidien #Adoption
  • Un outil ouvert sur l’extérieur : On l’utilise pour faire des présentations à nos clients et envisageons de rendre une partie disponible directement sur notre site #Vitrine
  • Un catalogue de services : Le condensé de notre savoir-faire mis à disposition dans un store, proposant des solutions clés en main et qui explique toutes les étapes du cadrage au run #Catalogue
  • Une animation récurrente de la plateforme : nous avons mis en place une team dédiée en interne pour faire vivre la plateforme, s’assurer que le contenu soit à jour, diffuser les bonnes pratiques et les actualités #Change
  • Favoriser l’échange : Pour chaque contenu (document, bonne pratique, secteur …) le référent est clairement indiqué, le but étant de ne pas créer un outil self-service mais de susciter des échanges et réflexions communes #PenserPlusLarge

 

Et concrètement ça donne quoi ?

Et demain ?

Suite aux retours très positifs de notre pilote, nous avons décidé d’accélérer :

  • Packager encore plus de services
  • Amélioration de l’expérience du store et des contenus pour chaque service
  • Réalisation d’un hackathon en interne pour trouver les prochaines fonctionnalités
  • Optimiser notre moteur de recherche pour trouver plus rapidement le(s) contenu(s) recherché(s)

Notre objectif : 100 % des missions intégrant nos services, pour que chacun de nos clients puissent profiter pleinement de tout notre savoir-faire, et de concentrer notre effort sur vrais enjeux des missions plutôt que de réinventer la roue. #PenserPlusLArgeFaireAutrement

 

Mathilde Sidibé 
Consultante

 

 

 

Markus Geier - Manager chez Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans l'expérience clientMarkus Geier 
Manager

 

 

Aah bientôt le printemps, l’occasion rêvée en ce #TwelveDuMois !

Aah bientôt le printemps, l’occasion rêvée en ce #TwelveDuMois ! 1440 847 Twelve Consulting

Aah bientôt le printemps, l’occasion rêvée en ce TwelveDuMois de mars de trouver nos nouvelles pousses ! 🌱 « Quoi? Encore une boite de conseil? C’est toutes les mêmes de toute façon. » Faux! ❌ Chez Twelve Consulting, pas besoin de 10 ans d’expérience pour avoir de bonnes idées et les porter auprès de nos clients. Le métier du consultant tu apprendras, à la vie de l’entreprise tu participeras, un vrai Twelveur tu deviendras ! Tu te sens l’âme d’un Twelveur ? N’hésite plus et rejoins-nous ! ⏩ https://lnkd.in/gtNczv8

Retour sur le Starter Pack #Twelve du mois d’Avril

Retour sur le Starter Pack #Twelve du mois d’Avril 4096 2730 Twelve Consulting

Etre nouveau Twelveur, ça n’arrive qu’une fois dans une vie et c’est pourquoi l’équipe On-boarding a veillé à ce que cette expérience soit unique et réussie. Depuis Avril 2018, c’est 16 Twelveurs qui ont bénéficié du Starter Pack (#Twelve du mois d’Avril) et vous vous demandez sûrement : Comment c’est en vrai, d’être nouveau Twelveur ? Réponse avec Michelle qui nous raconte son arrivée il y a quelques mois …

L’avant Twelve

Chez Twelve, l’expérience commence dès les premiers instants. Le premier contact a eu lieu au cours d’un salon de recrutement organisé par mon école. L’échange avec les Twelveurs m’a beaucoup plu, ils me semblaient passionnés par leur métier et savaient s’adapter aux étudiants, expliquer leurs missions concrètement et simplement. J’ai ensuite apprécié la réactivité dans leur processus de recrutement et un format d’entretiens différent de ceux des autres entreprises. A ce moment-là, je me suis dit : « Je ne serai pas juste un numéro ».

L’arrivée chez Twelve

Le jour J, j’ai tout de suite été guidée et mon arrivée était préparée et attendue. Ma « Nanny » était là spécialement pour m’accueillir, répondre à mes questions et me présenter à tous. Le système de « Nanny » m’a donné un premier repère et m’a mise en confiance. Bref, j’ai été chouchoutée !

Mais l’expérience est aussi digitale : Le « site d’arrivée » par exemple est fluide, intuitif, ergonomique : le nouveau twelveur trouve tout ce dont il a besoin. Connexion à l’imprimante, visite médicale… Impossible d’oublier le moindre détail. En fin de matinée j’étais déjà prête à travailler sur ma nouvelle mission.

Et Twelve au quotidien, c’est comment ?

L’On-boarding n’est qu’un pas dans la vie d’un Twelveur, l’expérience se vit tous les jours ! Au sein des projets, chacun a la place d’exprimer ses idées, peu importe sa personnalité ou son ancienneté. Je me suis sentie très vite responsabilisée et challengée car le niveau d’exigence est élevé. Les équipes sont équilibrées et sans distance hiérarchique ce qui permet aux juniors d’apprendre et de grandir très vite. Mais surtout, l’esprit est bienveillant et chaque nouveau Twelveur trouve facilement sa place et sa valeur ajoutée. L’environnement de travail joue pour beaucoup : les horaires sont flexibles, les locaux ambiance « street art » boostent la créativité et les espaces bien pensés favorisent le travail collaboratif. Le digital, lui, est encore partout :  serrure connectée, Workplace, Teams, Julie Desk, Octomine, l’appli Adopteuntwelveur et depuis peu notre superbe intranet, la Twelverie. Autant d’outils qui nous aident à améliorer chaque jour notre quotidien.

L’expérience du Twelveur, pour quoi faire ?

En fait, j’ai vite réalisé dès les premières semaines que « Penser plus large, faire autrement » n’est pas un slogan. C’est une vraie culture, une philosophie. C’est une promesse exigeante que l’on doit appliquer non seulement avec nos clients mais aussi sur les projets internes. Et cela passe par la prise de recul, l’esprit critique et l’audace, avec toujours en tête le désir d’innover et d’entreprendre. C’est ce que le Starter Pack est venu apporter à l’On-boarding, c’est comme cela qu’est née la Douzette notre journal interne, ou le Lab, pour n’en citer que quelques-uns. Appliquer cette philosophie à l’expérience du Twelveur est pour moi le premier pas indispensable pour faire vivre les meilleures expériences aux clients sur chacune de nos missions.

Michelle Duquerois, consultante chez Twelve Consulting

Michelle Duquerois, consultante chez Twelve Consulting

💪L’uppercut de Twelve Consulting !

💪L’uppercut de Twelve Consulting ! 1600 1066 Twelve Consulting

Cette semaine, séance découverte de boxe anglaise pour nos Twelveurs dans l’une des plus belles salles de Paris : le Temple | Noble Art ! Entre shadow-boxing & découverte du ring, l’alliance était parfaite entre sport exigeant et moment de partage 👊 teambuilding

 

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