Twelve

My First Dreamforce

My First Dreamforce 4032 3024 Twelve Consulting

Ayant toutes les deux pris part à des projets d’intégration de Salesforce chez nos clients au sein de Twelve, c’était une opportunité en or que de pouvoir se rendre à San Francisco dans le fief historique du numéro 1 mondial de la solution CRM, pour assister à leur grande messe annuelle. Ne sachant pas vraiment à quoi nous attendre, nous avons récolté quelques retours des précédents Twelveurs ayant déjà pris part à l’expérience. Commentaires unanimes : « C’est impressionnant ! », « Du grand American Dream », « La channnnnce ». C’est donc gonflées à bloc que nous nous sommes envolées pour San Francisco : Retour d’expérience sur notre First Dreamforce !

Day 1 – La découverte : Plongée dans l’American Dream !

Après un week-end de jetlag et de visites de la superbe région de San Francisco (qui offre une nature luxuriante à proximité immédiate de la ville), c’est badge en poche et armées de nos goodies Salesforce que nous débarquons dans le quartier de Yerba Buena, où se tient la conférence. Premier constat : avec 170 000 visiteurs cette année (soit presque un quart de la population de la ville), Dreamforce draine un nombre impressionnant de participants. C’est simple, toute la vie du quartier est organisée autour de l’évènement et une foule compacte de visiteurs du monde entier sillonne les rues au pas de course. Légèrement perdues dans cette jungle urbaine, nous découvrons petit à petit à quel point l’image de marque est affirmée et omniprésente. De la décoration des lieux aux goodies, en passant par le personnel et les animations, tout est savamment marketé et véhicule les codes et l’identité de Salesforce : un univers friendly, rythmé et super-connecté. Mais c’est l’après-midi, lors de la Keynote de Marc Benioff ,que nous prenons réellement conscience de l’esprit de communauté construit par Salesforce : Du grand show à l’américaine, alternant entre démos des nouveautés, portraits de « TrailBlazers » influents du monde entier (« Pionniers » en français, thème autour duquel toute la conférence est organisée) et moments d’émotion inspirants. Bref, presque une ambiance de match de foot qui nous laisse pleines d’attente pour la suite!

Day 2 – Les annonces : Ce qu’on retient !

Nous commençons à prendre nos marques et à adopter les bons réflexes : Après une veille minutieuse pour trouver notre bonheur parmi les 2500 sessions proposées cette semaine, nous pré-réservons les conférences qui nous intéressent.  Les « Highlights » que nous retenons des sessions :

·        Einstein Voice : La grande annonce de 2018 ! Bien plus qu’une solution de reconnaissance vocale, Einstein Voice permet aux utilisateurs de contrôler Salesforce par leur voix. Einstein (la solution IA de Salesforce) reconnaît les enregistrements potentiellement concernés, l’utilisateur n’a plus qu’à sélectionner le bon parmi la liste et le tour est joué : les données sont mises à jour, les tâches et rendez-vous sont créés, un outil plein de promesses !

·        Customer 360 : Grâce à la technologie Mulesoft, Salesforce permettra de rassembler les données clients de toutes les bases de données d’une entreprise. Ainsi, Customer 360 offrira une vision complète des interactions du client avec l’entreprise. Grâce à des règles simples (c’est la promesse), même pas de doublons dans la base. L’offre peut sembler surprenante étant donné que la promesse du CRM était déjà d’offrir une vision 360 du client, mais l’innovation technologique et la simplicité promise n’en sont pas moins remarquables.

·        Quip : Un outil de gestion de document collaboratif déjà intégré à Salesforce mais largement mis en avant lors de ce Dreamforce. Les documents peuvent maintenant être associés à un ou plusieurs enregistrements de Salesforce, et modifiés directement dans un onglet spécifique. L’accent est mis sur l’aspect collaboratif de l’outil, qui permet notamment de commenter, de tagguer ses collaborateurs et de lancer des sondages directement dans les documents. Quip est par ailleurs connecté à Salesforce en temps réel et permet ainsi d’en extraire des données actualisées sur toutes sortes de supports  : un véritable miroir de Salesforce!

·        Dreampitch : S’il ne s’agit pas vraiment d’une annonce ou d’un highlight technologique, nous gardons toutefois un excellent souvenir du Dreampitch 2018. Dreampitch, ce sont des centaines d’entrepreneurs qui pitchent leur projet à Salesforce en amont de la conférence. A notre arrivée, 3 projets ont été retenus, et leur porteur ont 5 minutes pour les pitcher. S’en suivent 5 minutes de questions, et un vote final du jury pour déterminer le projet vainqueur qui reçoit un chèque de 250 000$ ! Là encore, du grand show à l’américaine et des projets très intéressants.

La journée se finit sur un concert de Metallica à la Dreamfest : Jolie nuit sous les étoiles au Civic Center et on n’en est même pas ressorties complètement sourdes, so Nothing Else Matters !

Day 3 – L’UX à Dreamforce : On fait le bilan !

Cette fois-ci, ça y est, nous avons pris nos marques et nous n’avons qu’à nous diriger vers les sessions repérées la veille et ajoutées à notre agenda. En effet, grâce à l’application mobile Events de Salesforce, l’utilisateur gère son parcours dans la conférence. C’est d’ailleurs un savant mélange de réel et de virtuel qui façonne l’expérience de chaque participant. Tout commence donc par l’application mobile dans laquelle l’utilisateur peut consulter la liste de l’intégralité des sessions, les filtrer par thème par exemple, et les ajouter à son agenda. Grâce à la géolocalisation, il peut également consulter en temps réel les sessions et stands se trouvant à proximité. Lors de la session, un simple scan du badge du participant permet ensuite à Salesforce de collecter des données sur son parcours type et de lui envoyer une enquête de satisfaction sur la session. Enfin, chaque visiteur se voit attribuer une quête constituée de 4 actions à réaliser pour la valider et gagner des goodies. Avec ce système de gamification, Salesforce guide le parcours de ses visiteurs en fonction du profil qu’ils ont renseigné en amont de la conférence. Nous garderons donc une excellente impression quant à l’expérience utilisateur fournie par cette alliance réfléchie entre expérience digitale et expérience physique : Salesforce mise sur l’UX jusque dans ses conférences !

Notre séjour s’achève et il est déjà temps de repartir pour Paris, la tête remplie de souvenirs ! Nous avons été impressionnées par l’ampleur de l’évènement et l’organisation sans faille avec laquelle Salesforce parvient à réunir et fédérer autant de visiteurs autour de sa conférence annuelle, une communauté animée par le même goût de l’innovation et la curiosité de la nouveauté. ‘Til next time Dreamforce !

Bilan de mon aventure au Wagon !

Bilan de mon aventure au Wagon ! 1146 720 Twelve Consulting

Après deux mois de formation au wagon , me voici de retour chez Twelve.

Evidemment, je ressens un peu de nostalgie au moment où cette superbe aventure touche à sa fin mais je suis tout aussi ravi de retrouver mes chers Twelveurs !

Voici un rapide bilan de cet été passé à coder.

Ces mois de juillet et août ont été propices à de très belles rencontres. Côté élèves, je découvre des profils issus de tous horizons : étudiants, musiciens, journalistes, avocats, entrepreneurs, … Nous sommes tous réunis autour d’un même objectif, portés par une motivation exceptionnelle et une véritable soif d’apprendre.

Côté staff, que ce soit au niveau des prof, des teacher assistants, ou de l’encadrement, chacun fait le nécessaire pour que l’on vive ces 9 semaines à fond, en nous poussant à aller toujours plus loin.

Par contraste avec le calme Parisien inhérent à cette période de l’année, il règne une effervescence permanente villa Gaudelet : des alumnis travaillent sur leurs projets sous la verrière, d’autres viennent nous raconter leur nouvelle vie de Freelance, développeur, product manager.

Apérotalk avec Christophe Pasquier, le fondateur de Slite

Nous avons également eu des talks d’entrepreneurs venant partager leur expérience de création de boîtes. Sans compter les échanges innombrables autour d’une de plusieurs bières…

La bière made in le Wagon : La fameuse Ruby on Ale

Concernant le cursus à proprement parlé, comme prévu, les débuts sont bien rythmés. Ma matière grise est mise à rude épreuve.

Ruby, SQL, Html, CSS, Javascript, Rails, pas le temps de s’ennuyer, on aborde de nouveaux concepts chaque jour.

Et pour apprendre il n’y a pas de secrets, la théorie c’est bien (la journée commence par 1h30 de cours), mais la pratique c’est mieux (on enchaîne les exercices tout le reste de la journée).

Les jours passant, les briques commencent à s’assembler et la vision globale d’une application web se construit peu à peu.

Viens ensuite la dernière partie : apprendre à travailler en équipe !

Rédaction des user stories avec l’équipe « Heliast » : Ophélie, Loïg et Ahmed et moi-même

Cette dernière étape est couronnée par les démos de chaque groupe, résultat visible de ces 9 semaines de dur labeur. Pour ceux que ça intéresse, la vidéo est disponible ci-dessous :

Le programme Fullstack est terminé, mais pas de doutes, cette aventure ne fait que commencer !

Merci au batch #177 et à tout le staff du Wagon !

Conduite du Changement : Zoom sur la gamification !

Conduite du Changement : Zoom sur la gamification ! 5236 3491 Twelve Consulting

Il n’est plus à prouver que la conduite du changement est un élément clé du succès d’un projet de transformation, que l’accompagnement des utilisateurs doit être mené dans la durée, que le change doit démarrer dès le début du projet, et que les gens préférèrent toujours comprendre, apprendre et changer leurs habitudes en « s’amusant » !

C’est sur cette thématique de gamification (ou ludification) que nous faisons un focus aujourd’hui. Que ce soit pour FORMER, COMMUNIQUER, PILOTER ou ANIMER, nous partageons nos bonnes pratiques au travers d’usages concrets et de retours d’expérience menés chez nos clients.

 

La gamification, c’est quoi, pourquoi ?

La gamification se définit par l’utilisation du jeu dans l’apprentissage, et consiste à introduire du contenu ludique dans un contexte qui par défaut ne l’est pas.
Elle peut prendre de multiples formes – challenges, badges, points, quizz, techniques de formation et d’évaluation, vidéos, contenus pédagogiques, supports de communication (…) – et permet d’accroître la mémorisation et la motivation des apprenants, de créer de l’implication et de s’assurer de faire passer les messages clés. Objectif ADOPTION !

Pour qui ?

Pour tout le monde !
Certains clients craignent au départ que la gamification ne soit pas compatible avec leur culture d’entreprise, ne soit pas acceptée, ne soit pas efficace chez eux…

Nous leur démontrons au quotidien que notre savoir-faire couplé aux bons outils et aux bonnes techniques de gamification à notre disposition, nous permettent justement de prendre en compte leurs spécificités et leur culture d’entreprise pour être toujours dans le bon ton !
Et pour cela, la palette de solutions est large et nous capitalisons sur des plateformes innovantes telles que Kahoot, Klaxoon, GoAnimate ou InsideBoard que nous utilisons régulièrement dans nos projets d’adoption.

Et concrètement !

Partageons quelques usages concrets mixant techniques, contenus innovants et outils de gamification mis en place chez nos clients :

FORMER :

💡 Mettre en place des PARCOURS de montée en compétences digitaux servant de supports de formation aux formateurs et de base de connaissance post formation aux utilisateurs.

🎮 Exemples : parcours « nouveaux arrivants », parcours « je gère mon activité commerciale », parcours « je prospecte efficacement » …

👍 On aime pour :
– Parler usages et parcours métiers et non pas « fonctionnalités »
– Valider les acquis à chaque étape du parcours – quizz, badges, points…
– Mixer différents types de contenus pédagogiques selon les étapes du parcours – vidéos, GIF, infographies, témoignages…
– Suivre la réalisation des parcours – KPI
– Concentrer la connaissance à un seul endroit – toujours à jour et facile d’accès !
– Favoriser l’autonomie des utilisateurs

COMMUNIQUER :

💡 Créer des contenus ludiques et faciles à consommer : des vidéos (témoignages, usages, wahou, …), des infographies, des GIF, des affiches, des mini-sites… et basés sur une identité visuelle construite pour le projet.

🎮 Exemples : infographie pour communiquer en amont du lancement (enjeux, dates clés équipe projet…) – vidéo usage pour montrer un parcours métier et mettre en avant les bénéfices attendus – des GIF pour faire passer des bonnes pratiques…

👍 On aime pour :
– Maximiser la diffusion des messages (personne ne lit les guides utilisateurs, les mails de communication terminent souvent dans la corbeille sans avoir été lus).
– Réutiliser un même support dans un maximum de situations (séminaires, réunions commerciales, formations, …).
– Donner une image positive et dynamique à un projet de transformation.

PILOTER :

💡 Booster l’adoption en mettant en place des challenges, des points, des badges pour « récompenser » la bonne utilisation de l’outil (respect des bonnes pratiques), la montée en compétences ou même l’efficacité métier grâce à des KPI dédiés.

🎮 Exemples : challenge « je renseigne mes comptes rendus de RDV dans les 4 jours suivants le RDV pendant un mois complet » – badge « tous mes contacts ont un email renseigné » – points « je gagne x points à chaque fois que je valide un parcours de formations »

👍 On aime pour :
– Créer une dynamique positive
– Quantifier du qualitatif (comme le respect de bonnes pratiques métiers) pour valoriser les « bons élèves »
– Détecter des « ambassadeurs naturels » qui pourront eux-mêmes jouer un rôle dans l’adoption de votre outil
– Motiver des utilisateurs sur des sujets qui ont un faible intérêt pour eux mais sont important pour l’entreprise (ex : mettre à jour des données contacts pour permettre des actions marketing)
– Suivre de près l’adoption de l’outil (anticiper versus réagir).

💡 Mesurer la satisfaction grâce à des moyens simples de récupération des feedback utilisateurs (après une formation, à la volée, dans les phases de construction de l’outil…)

🎮 Exemples : « Classez ces fonctionnalités par ordre de priorité » « Vous sentez-vous prêts à utiliser ce nouvel outil à l’issue de la formation que vous venez de suivre et avec les supports pédagogiques qui vous ont été communiqués » …

👍 On aime pour :
– Tester des idées
– Prendre des décisions
– Adapter ses actions (dans toutes les phases d’un projet du cadrage au Run)

– – –

Autant d’exemples qui montrent qu’avec les bons cas d’usages, la gamification aide à booster l’adoption tout en faisant vivre de belles expériences à vos clients et collaborateurs.

Julie Waldner - Manager chez Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans l'expérience client

Julie Waldner

chez Twelve Consulting cabinet de conseil spécialisé dans l’expérience client.

Six mois après … Le lancement de Twelve Green

Six mois après … Le lancement de Twelve Green 800 292 Twelve Consulting

En 2018, nous avons lancé les #TwelveDuMois afin de partager les projets qui font grandir Twelve et les Twelveurs. Pour le #TwelveDuMois de mars, nous vous avons présenté Twelve Green dont l’objectif était de rendre nos bureaux éco-responsables. Six mois après, voici les premiers résultats :

 

Twelve Green, c’est quoi déjà ?

Twelve green, c’est eux :

Une équipe motivée pour porter un projet qui leur tient à cœur : Apprendre à faire autrement pour un environnement de travail plus #green ! Ils se sont lancé le défi de changer nos habitudes sans bouleverser notre quotidien. Et pour cela, un seul mot d’ordre : Faire Simple.

La recette du succès ?

Commencer petit, nouer des partenariats intelligents et surtout ne pas oublier l’expérience utilisateur. L’équipe Twelve Green a trouvé des solutions pratiques pour tout le monde et qui s’inscrivent dans les usages. Si bien d’ailleurs, que l’on se rend à peine compte du changement. Objectif atteint !

Mais ils ne s’arrêtent pas là !

L’équipe continue ses actions et se réunit régulièrement pour discuter des prochaines initiatives. En ligne de mire : remplacer les bonbonnes par de l’eau filtrée, concrétiser le projet de rack à vélos et organiser le tri au Lab. #staytuned

Passe au Lab !

Passe au Lab ! 735 412 Twelve Consulting

Lever de rideau sur le Lab de Twelve Consulting pour ce #TwelveDuMois de Juillet ! Les Twelveurs et nos clients vous expliquent ce qu’on y fait… en images #PasseAuLab

La Photo de la Rédac de la Douzette

Demandez la Douzette ! #12dumois

Demandez la Douzette ! #12dumois 1537 1025 Twelve Consulting


La Douzette, une nouvelle expérience de presse ! 

Chez Twelve, nous avons pour principe d’appliquer à nous-même les méthodes que nous conseillons à nos clients et nous organisons depuis quelques mois des séances d’idéation (#designthinking) autour d’un thème qui nous tient à cœur : « Grandir en confiance » ou comment faire grandir Twelve et les Twelveurs en gardant l’esprit startup.

Ces séances se sont montrées très productives et elles ont déjà donné naissance à 3 projets : « Twelve Green » et « J’irai filmer chez vous« , que vous avez pu découvrir dans le cadre de nos #TwelveduMois précédents ainsi que notre petit dernier : la Douzette, que nous vous présentons aujourd’hui.


Cette gazette est le résultat d’une réflexion autour de 3 axes :
• Adapter notre communication interne au nombre de Twelveurs (45 Twelveurs avec 10 nouveaux depuis janvier 2018)
• Permettre à tous d’y voir plus clair sur les missions et les projets de chacun
• Développer et diffuser notre culture d’entreprise pour entretenir notre cohésion

Pour répondre à ces objectifs, il nous fallait créer un rendez-vous régulier avec les Twelveurs pour partager les anecdotes et les informations utiles qui circulent chez Twelve de façon plus ou moins formelles et sur différents canaux : nos réseaux sociaux internes (Workplace, WhatsApp, slack,…), les stand-ups meetings bimensuels et les nombreux échanges du vendredi, jour où tous les Twelveurs se retrouvent chez Twelve pour partager leurs expériences, faire le point sur les projets en cours et boire un verre en fin de journée 🙂

Désormais, le 1er vendredi du mois c’est Douzette ! Un format court, simple à diffuser qui fait le bilan mensuellement sur l’actu des projets, des missions et des Twelveurs 

 

 

La Douzette, mais qu’est-ce que c’est ?

Très bonne question ! La Douzette c’est :  

• un support papier, pour rompre avec notre univers digital et revenir aux sources du tactile ! 
• 12 publications par an, pour organiser un rendez-vous régulier 
• Une ½ douzaine de Twelveurs (la rédac) qui sélectionnent le meilleur des informations partagées par les Twelveurs 
• 12 rubriques, sérieuses et décalées pour mêler divertissement et information 
• Un esprit de 1992, parce qu’on aime l’année 1992 https://www.youtube.com/watch?v=4p3rm0Ak5VE 

Dans l’univers digital et international des Twelveurs, la Douzette met les pieds dans le plat et se veut rétro-français : ainsi Twelve devient Douze, Gazette devient Douzette, et les Twelveurs, des Douzeurs. #franchouillard 

 

Rendez-vous le 6 Juillet pour le numéro 2 !

 La Rédac’ :

Manon Despalle - Senior Consultante chez Twelve Consulting

Manon Despalle

Clara Vanhassel - Consultante chez Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans l'expérience client

Clara Vanhassel

Juliet Claude - Consultante chez Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans l'expérience client

Juliet Claude

Laure Sari - Consultant chez Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans l'expérience client

Laure Sari

Thomas Rougeau - Senior Consultant chez Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans l'expérience client

Thomas Rougeau

Pierre Guillou - Ux Designer chez Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans l'expérience client

Pierre Guillou

Twelve Consulting intègre le Club Bpifrance Excellence

Twelve intègre le Club BpiFrance Excellence !

Twelve intègre le Club BpiFrance Excellence ! 1080 720 Twelve Consulting

Une croissance remarquable, une implication à toute épreuve sur les sujets du digital, et une capacité à fédérer un réseau autour de problématiques communes : autant d’éléments qui ont contribué à la sélection de Twelve Consulting par Bpifrance pour faire partie de son Club Excellence ! Une récompense dont nous sommes très fiers ????

#12dumois - Twelve is Green by Twelve Consulting

Twelve se met au green !

Twelve se met au green ! 1440 775 Twelve Consulting

Pour le #TwelveDuMois de Mars, Twelve Consulting se met au green ! Apprenez en davantage sur les initiatives de nos Twelveurs pour faire de nos bureaux un environnement éco-responsable sans pénaliser l’expérience 

Emeric Daswani - Consultant chez Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans l'expérience client

Emeric Daswani

Laure Sari - Consultant chez Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans l'expérience client

Laure Sari

Normann Beck - Senior Consultant chez Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans l'expérience client

Normann Beck

Pierre Guillou - Ux Designer chez Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans l'expérience client

Pierre Guillou

Header de notre nouveau site avec les Twelveurs

Notre nouveau site est né !

Notre nouveau site est né ! 1262 693 Twelve Consulting

Nous sommes très fiers de vous annoncer la naissance de notre nouveau site pour #LeTwelveDuMois de février ! C’est du 100% pur jus de Twelveurs ! Bravo Pierre Guillou Pamela Wajsman Thomas Thieffry Pierre Rognion Christophe Amouroux Fabrice Fouchan pour cette belle réalisation qui nous ressemble et porte bien nos couleurs ! https://buff.ly/2G2OOvN

Pamela Wajsman - Consultante chez Twelve Consulting

Pamela Wajsman

Pierre Guillou - Ux Designer chez Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans l'expérience client

Pierre Guillou

Pierre Rognion - Senior Consultant chez Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans l'expérience client

Pierre Rognion

Christophe Amouroux Président et fondateur de Twelve Consulting

Christophe Amouroux

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