« A quoi bon dépenser des milliers d’euros dans la mise en œuvre d’un CRM si l’adoption n’est pas au rendez-vous ?
Mais comment la booster et avoir plus d’impact ? »
Le lancement d’un nouveau produit peut être à la fois anxiogène pour les réfractaires et décevant pour les équipes en forte attente. Les utilisateurs ont du mal à déceler la valeur que la solution peut leur apporter au quotidien. Et pour cause, la conduite du changement est souvent réduite à un effort de formation au lancement du produit (ponctuelle et orientée fonctionnalité…) et la mise en place d’indicateurs de succès est reléguée au second plan.
La réflexion autour de l’adoption doit être initiée le plus tôt possible afin de construire une stratégie de conduite du changement sur la durée et d’y intégrer 3 dimensions :
- La communication avec des contenus pérennes
- La formation centrée sur l’usage et la valeur métier
- Le pilotage à suivre tout au long de la vie du projet
La conduite du changement n’est pas un sprint, c’est une course de fond !