En tant qu’assurance auto nouvelle génération, Ornikar avait pour ambition d’aller plus loin dans l’expérience client et d’améliorer la performance globale du service client.
C’est dans cette optique que nous les avons accompagnés afin de mettre en place un dispositif de mesure de la satisfaction client à chaud, à la suite d’une interaction avec le service client : conception des questionnaires pour mieux collecter les retours, création de dashboards pour orienter les actions à mettre en place, benchmark de 5 outils du marché…
La plus value de l’approche Twelve :
- Définition de la campagne de A à Z et implémentation en 2 semaines
- Capitalisation sur l’environnement technique en place : Salesforce
- Intégration d’un tableau de bord de suivi des indicateurs
Note NPS*
8/10
Note e-NPS*
9/10