Etiquette Ref : Change

CELA FAIT PLUS DE 5 ANS QUE NOUS ACCOMPAGNONS ARKEA ABEI DANS LA MISE EN OEUVRE DE SON CRM SALESFORCE.

Aujourd’hui, bien plus qu’une simple mission d’intégration, c’est une approche complète que nous leur proposons, centrée sur l’expérience collaborateur. Ce projet phare embarque plus de 350 personnes (populations commerciales, back et middle office) avec un fort taux d’adoption et de satisfaction depuis 3 ans.

Une approche complète autour de 3 piliers : 

  • L’expertise métier pour co-construire les outils
  • La mise en œuvre de Salesforce (lancement et RUN)
  • L’accompagnement au changement du déploiement à l’ancrage
Note NPS*
9/10
Note e-NPS*
10/10

Roselyne Bordas Directrice Innovation - Transformation

Les points forts de Twelve qui nous accompagne depuis le début de notre aventure Salesforce : - Une approche avant tout métier et pas outil, guidée par la valeur apportée pour construire une roadmap réaliste et livrer régulièrement/ - Une attention toute particulière à l'accompagnement au changement, à la nécessaire dynamique à impulser autour de l'outil (très régulièrement et pas seulement lors de livraisons ou le temps des formations - KPI d'adoption ...) C'est un véritable partenaire plus qu'un simple intégrateur.

NOUS ACCOMPAGNONS BUSINESS FRANCE DEPUIS PRÈS DE 5 ANS SUR L’ENSEMBLE DE SES PROJETS DE TRANSFORMATION DE LA RELATION CLIENT. 

Nous intervenons ainsi sur l’ensemble des métiers de Business France : la Team France Export, le VIE et la Team France Export ainsi que leurs partenaires représentant plus de 1800 utilisateurs répartis en France et à l’international. Nous mettons au profit de Business France notre triple expertise pour simplifier l’expérience collaborateurs et clients.

Une approche 360 autour de nos trois piliers :

  • L’expertise métier pour adopter les bonnes pratiques et simplifier les usages
  • L’expertise technologique pour faire les bons choix de solutions et piloter leur mise en œuvre
  • L’accompagnement au changement pour garantir l’adoption des solution et l’ancrage des nouvelles pratiques
Note NPS*
9/10
Note e-NPS*
8/10

Confidentiel Direction des systèmes d'information

C'est une équipe dynamique et ajustée aux besoins. Un management pérenne qui co-construit à nos cotés. Une relation commerciale efficace et avec un excellent état d'esprit. Des équipes qui viennent dans nos locaux et partagent notre quotidien. Et enfin, une équipe capable de travailler avec d'autres partenaires en bonne intelligence en gardant le projet comme objectif.

Twelve accompagne Bpifrance dans sa transformation à travers tout un écosystème de services digitaux destinés à leurs clients et à leurs collaborateurs.

Au sein d’une organisation complexe, nous devions garder le cap sur la simplicité avec une équipe proche du produit et dédiée à un accompagnement ultra personnalisé.
Un seul mot d’ordre : La création de valeur !
Tout au long de la vie des produits (CRM, Banque en Ligne, DSP2), les retours utilisateurs sont collectés et priorisés afin d’alimenter les évolutions et servir l’expérience utilisateur.

3 grands défis ont ainsi été relevés :

  • Accompagner le lancement des produits digitaux
  • Faire résonner la voix des utilisateurs auprès des équipes produits
  • Expérimenter, innover et toujours s’améliorer
Note NPS*
10/10
Note e-NPS*
9/10