Efficacité commerciale : un objectif stratégique
La digitalisation n’est pas une fin en soi, mais un moyen d’atteindre une plus grande efficacité commerciale. L’objectif est de vendre plus et mieux, tout en rationalisant les coûts. Dans ce contexte, les entreprises cherchent à optimiser leurs processus de vente pour maximiser la valeur de chaque interaction client.
L’importance cruciale des outils CRM et de l’aide à la vente
Le CRM (Customer Relationship Management) n’a jamais été aussi stratégique pour les entreprises. Il s’agit d’un pivot central pour comprendre les besoins des clients et personnaliser les interactions. L’intelligence artificielle (IA) s’est imposée comme un levier fondamental avec une progression de 27% pour le CRM et les outils de vente. Elle permet notamment une analyse plus fine des données clients, une automatisation intelligente de certaines tâches et favorise une approche prédictive dans la relation commerciale. Et ce sont probablement nos clients qui en parlent le mieux :
Le déclin de l’accompagnement AMOA
L’IA de Salesforce va redéfinir la manière dont les interactions client sont gérées, en simplifiant considérablement l’implémentation de technologies complexes et en approfondissant l’impact métier de nos actions. Chez Twelve, nous exploitons notre riche expérience trans-sectorielle et la mettons à profit pour accroître la valeur apportée à nos clients, à travers les secteurs et les différentes fonctions commerciales.
L’avènement d’AgentForce chez Salesforce est synonyme de valeur ajoutée, caractérisé par une mise en oeuvre simple et rapide. À nous de l’intégrer rapidement à notre portefeuille de services pour offrir à nos clients une solution qui répond précisément à leurs exigences métier et leur fournit un réel avantage compétitif.
Conclusion :
Les perspectives apportées par Markus Geier révèlent à quel point il est crucial pour les entreprises de rester à la pointe de la digitalisation des métiers de la relation client. Chez Twelve, nous sommes en première ligne pour aider nos clients à naviguer dans ce paysage en mutation, en exploitant le potentiel de l’IA pour booster leurs performances commerciales.
Pour découvrir la conversation complète et en apprendre plus sur les insights partagés, ne manquez pas de regarder le replay du segment de Markus Geier sur BFM Business.