Nous accompagnons Sulo depuis 3 ans pour repenser la relation et l’expérience client a l’échelle européenne.
Après avoir livré un MVP en 6 mois, pour une première population, nous avons progressivement étendu le périmètre pour inclure l’ensemble des acteurs de l’activité commerciale en France mais aussi en Europe (DE, SP, BeNeLux).
Le CRM est aujourd’hui le point d’entrée unique pour l’ensemble des collaborateurs et permet notamment de :
- Dégager du temps utile (pour la relation client) tout en proposant une expérience plus fluide et engageante pour les clients.
- Capter davantage de données client pendant le cycle de vente pour permettre une meilleure connaissance des clients, du marché mais aussi de l’activité
- Moderniser les SI client pour pouvoir s’adapter plus rapidement aux besoins des clients et être un accélérateur pour la transformation
Nous travaillons actuellement sur un portail client intégrant un chatbot qui permettra de simplifier encore plus les échanges, en s’inspirant des standards que nous utilisons tous au quotidien.
Solutions utilisées : Dynamics CRM, Power Platform, Power BI, Power Pages, Power Virtual Agents
NPS*
9/10
e-NPS*
9/10