Vos enjeux NoS expertisES
Twelve consulting est un cabinet de conseil spécialiste de l’Expérience Client et Collaborateur.
Pour délivrer notre promesse, nous sommes convaincus que la réussite d’un projet et la satisfaction des clients et collaborateurs reposent sur une triple expertise : métier, intégration, adoption.
Avec vous, nous concevons et mettons en place des solutions UTILES, UTILISABLES ET UTILISÉES créant ainsi une valeur tangible pour vos collaborateurs et vos clients.
Au-delà de nos secteurs de prédilection tels que la banque, l’assurance, la santé, le secteur public, les associations et fondations, nous accompagnons toute organisation complexe où l’expérience client et collaborateur constitue un enjeu majeur.
Imaginer Se projeter
Cadrer, c’est capter votre ambition et vos enjeux.
- Comprendre vos utilisateurs : leurs besoins, leurs attentes et leurs problématiques
- Choisir la bonne technologie qui va délivrer une expérience utilisateur optimale
- Construire une v0 fonctionnelle pour l’expérimenter auprès de vos utilisateurs
- Construire un plan concret à mener à court et moyen terme
Construire S’adapter
Nous avons des bras pour donner vie à vos belles idées !
Nous créons des solutions sur mesure pour vos clients et vos collaborateurs :
- Concevoir une expérience utilisateur simple, efficace et intuitive (UX/UI)
- Implémenter en paramétrant des plateformes qui permettent d’aller vite et qui répondent aux exigences de conformité et de sécurité
- Apporter de l’innovation et répondre à l’évolution vos utilisateurs
Embarquer Faire vivre
Un outil bien pensé, oui, mais surtout bien utilisé !
Dès le démarrage du projet, nous construisons un plan de conduite du changement (communication, formation aux usages métier, pilotage du succès) pour :
- Faire découvrir le projet en amont et susciter l’intérêt
- Faire adhérer au projet en partageant la vision
- Embarquer et rassurer les équipes au lancement
- Ancrer dans la durée, animer et penser à l’après
twelve touch
L’approche produit
Bien plus qu’une méthode, le product management est une véritable culture. Dans tous nos projets, notre obsession est la création de valeur, la vitesse et la personnalisation. Les prises de décision sont ainsi orientées ROI et ont pour objectif d’avoir un impact positif pour les utilisateurs.
Le marketing projet
Nous adoptons les principes du marketing produit pour lancer et promouvoir efficacement vos projets. Nous disposons d’une agence interne, la Content Factory, pour construire des stratégies de communication qui captent l’attention
et suscitent l’émotion.
Notre mantra : Engager vos collaborateurs et clients dans la durée.
Optimiser durablement
Nous recherchons la sobriété et l’optimisation des usages. Nous nous engageons à rendre nos solutions plus accessibles, inclusives, respectueuses des données personnelles et au service de nouveaux modèles économiques plus durables.