Nous assistons depuis un an à une course à l’annonce, de qui aura la technologie la plus puissante, le plus grand nombre de paramètres, combiné le plus de modèles… Une surenchère qui occupe les soirées de tout ceux qui essaient de la suivre de près. 🤯
Tout cela est certes passionnant et important, mais il y a une autre course dans laquelle il faut se lancer : celle de l’usage. Ou comment trouver des usages utiles, utilisables et utilisés de l’IA Générative, qui vont contribuer directement aux objectifs et enjeux des entreprises. Des usages rendus possibles aujourd’hui par cette technologie incroyable, plus accessible qu’on ne le croit.
Salesforce met la barre haute avec AgentForce
AgentForce est une avancée majeure propulsée par l’arrivée des LLM (Large Language Models) et la mise en place d’un écosystème robuste par Salesforce, combinant sécurité, data et intelligence artificielle. Ce qui distingue AgentForce est sa capacité à paramétrer des « agents » capables d’interagir de manière contextuelle et conversationnelle, en s’appuyant sur les différentes strates de technologie Salesforce. Un agent conçu pour le service client pourra, par exemple, répondre à des queries sur l’état d’une commande ou la gestion d’une réclamation, tout en s’intégrant de manière transparente dans le workflow existant.
Si Einstein a introduit l’IA chez Salesforce, AgentForce approfondit cet engagement en plaçant la technologie au coeur de cas d’usage métier spécifiques. Cela s’inscrit dans la lignée de l’approche de Twelve, qui consiste à aligner la puissance des outils technologiques avec les besoins concrets des utilisateurs finaux.
La vision Twelve sur AgentForce : opportunités et intégration
Nous envisageons AgentForce comme un catalyseur de valeur et d’efficacité. La mise en place de cette technologie chez nos clients s’accompagne d’un accent sur la formation et le transfert de compétences pour garantir une adoption réussie et un impact métier mesurable. Le passage d’un simple outil technologique à un collaborateur virtuel sous-entend une redéfinition de nos méthodes de travail : projets plus rapides, plus axés sur l’identification des irritants de nos clients et la mise en place de solutions IA personnalisées.
Lors de l’Agent Force World Tour à Paris, les professionnels du secteur ont pu s’imprégner de cette technologie à travers des démonstrations, des clarifications du produit, et l’établissement de sa disponibilité à l’emploi. Ceci a renforcé la conviction de Twelve dans l’importance stratégique de l’IA et l’engagement à être en pointe sur cette expertise.
Twelve et AgentForce : Une conjugaison stratégique
L’IA de Salesforce va redéfinir la manière dont les interactions client sont gérées, en simplifiant considérablement l’implémentation de technologies complexes et en approfondissant l’impact métier de nos actions. Chez Twelve, nous exploitons notre riche expérience trans-sectorielle et la mettons à profit pour accroître la valeur apportée à nos clients, à travers les secteurs et les différentes fonctions commerciales.
L’avènement d’AgentForce chez Salesforce est synonyme de valeur ajoutée, caractérisé par une mise en oeuvre simple et rapide. À nous de l’intégrer rapidement à notre portefeuille de services pour offrir à nos clients une solution qui répond précisément à leurs exigences métier et leur fournit un réel avantage compétitif.
Conclusion :
En un mot, AgentForce est une technologie qui, avec un déploiement simple, maximise les bénéfices pour les entreprises et les utilisateurs finaux. Si Twelve était déjà un fervent défenseur de la technologie Salesforce, AgentForce devrait désormais nous permettre de proposer des solutions encore plus adaptées et efficientes à nos clients.
N’hésitez pas à écouter notre podcast pour une immersion complète dans l’échange !