Vous devez lancer un projet de satisfaction client vite mais bien fait ? Découvrez le dispositif Twelve Consulting pour mesurer et tirer profit du NPS, CSAT et CES !
Vous devez lancer un projet de satisfaction client vite mais bien fait ? Découvrez le dispositif Twelve Consulting pour mesurer et tirer profit du NPS, CSAT et CES !
Les indicateurs de la
Satisfaction Client que Twelve mesure
Satisfaction Client que Twelve mesure
NPS
Le Net Promoter Score mesure la propension des clients à recommander votre entreprise, vos produits ou services.
#Fidélité #Promoteur
CSAT
Le Customer Satisfaction évalue l’experience client sur un point précis (interaction, produit, expérience d’achat…)
#Polyvalent #Simple
CES
Le Customer Effort Score évalue le niveau d’effort que vos clients ont du déployer pour effectuer une action / démarche.
#Fonctionnel #Complémentaire
Mais comment les mesurer, les exploiter et les partager au sein de votre organisation ?
La méthode Twelve
#1
Le Questionnaire
Définition des questions globales pour se comparer en interne et à l’externe et des questions spécifiques pour l’amélioration continue.
#2
L’Automatisation
Paramétrage des déclencheurs, des règles de gestion pour envoyer le questionnaire, optimiser les taux de réponses et gérer les actions post-réponses.
#3
Le Tableau de bord
Mise en place de tableaux de bord pour identifier les points d’amélioration et suivre l’évolution des indicateurs dans le temps.
Les « + » de la méthode Twelve
Un dispositif intégré à votre CRM et à votre solution de Dataviz’
L’acculturation et la formation de vos collaborateurs
Un suivi et une analyse des 1ère mesures
Nos partenaires technologiques
Pour aller plus loin
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satisfaction client
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La vision de Christophe Amouroux
sur la Sat’ Client
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