Des penseurs et des faiseurs
NOUS ACCOMPAGNONS BUSINESS FRANCE DEPUIS PRÈS DE 5 ANS SUR L’ENSEMBLE DE SES PROJETS DE TRANSFORMATION DE LA RELATION CLIENT.
Nous intervenons ainsi sur l’ensemble des métiers de Business France : la Team France Export, le VIE et la Team France Export ainsi que leurs partenaires représentant plus de 1800 utilisateurs répartis en France et à l’international. Nous mettons au profit de Business France notre triple expertise pour simplifier l’expérience collaborateurs et clients.
Une approche 360 autour de nos trois piliers :
- L’expertise métier pour adopter les bonnes pratiques et simplifier les usages
- L’expertise technologique pour faire les bons choix de solutions et piloter leur mise en œuvre
- L’accompagnement au changement pour garantir l’adoption des solution et l’ancrage des nouvelles pratiques
C’est une équipe dynamique et ajustée aux besoins. Un management pérenne qui co-construit à nos cotés. Une relation commerciale efficace et avec un excellent état d’esprit. Des équipes qui viennent dans nos locaux et partagent notre quotidien. Et enfin, une équipe capable de travailler avec d’autres partenaires en bonne intelligence en gardant le projet comme objectif.
Twelve accompagne Bpifrance dans sa transformation à travers tout un écosystème de services digitaux destinés à leurs clients et à leurs collaborateurs.
Au sein d’une organisation complexe, nous devions garder le cap sur la simplicité avec une équipe proche du produit et dédiée à un accompagnement ultra personnalisé.
Un seul mot d’ordre : La création de valeur !
Tout au long de la vie des produits (CRM, Banque en Ligne, DSP2), les retours utilisateurs sont collectés et priorisés afin d’alimenter les évolutions et servir l’expérience utilisateur.
3 grands défis ont ainsi été relevés :
- Accompagner le lancement des produits digitaux
- Faire résonner la voix des utilisateurs auprès des équipes produits
- Expérimenter, innover et toujours s’améliorer
*NPS : Le Net Promoter Score est un indicateur qui mesure la volonté des clients de recommander les produits ou services d’une entreprise à d’autres. Il est utilisé comme un indicateur pour évaluer la satisfaction globale du client par rapport au produit ou service de l’entreprise et sa fidélité à la marque.
*e-NPS : L’Employee Net Promoter Score est l’équivalent dans l’entreprise du NPS pour les clients, cet indicateur correspond à la recommandation faite par les employés vis-à-vis de leur entreprise.
Ils nous FONT confiance
