Des penseurs et des faiseurs
NOUS ACCOMPAGNONS BUSINESS FRANCE DEPUIS PRÈS DE 5 ANS SUR L’ENSEMBLE DE SES PROJETS DE TRANSFORMATION DE LA RELATION CLIENT.
Nous intervenons ainsi sur l’ensemble des métiers de Business France : la Team France Export, le VIE et la Team France Export ainsi que leurs partenaires représentant plus de 1800 utilisateurs répartis en France et à l’international. Nous mettons au profit de Business France notre triple expertise pour simplifier l’expérience collaborateurs et clients.
Une approche 360 autour de nos trois piliers :
- L’expertise métier pour adopter les bonnes pratiques et simplifier les usages
- L’expertise technologique pour faire les bons choix de solutions et piloter leur mise en œuvre
- L’accompagnement au changement pour garantir l’adoption des solution et l’ancrage des nouvelles pratiques
C’est une équipe dynamique et ajustée aux besoins. Un management pérenne qui co-construit à nos cotés. Une relation commerciale efficace et avec un excellent état d’esprit. Des équipes qui viennent dans nos locaux et partagent notre quotidien. Et enfin, une équipe capable de travailler avec d’autres partenaires en bonne intelligence en gardant le projet comme objectif.
Nous accompagnons Sulo depuis 3 ans pour repenser la relation et l’expérience client a l’échelle européenne.
Après avoir livré un MVP en 6 mois, pour une première population, nous avons progressivement étendu le périmètre pour inclure l’ensemble des acteurs de l’activité commerciale en France mais aussi en Europe (DE, SP, BeNeLux).
Le CRM est aujourd’hui le point d’entrée unique pour l’ensemble des collaborateurs et permet notamment de :
- Dégager du temps utile (pour la relation client) tout en proposant une expérience plus fluide et engageante pour les clients.
- Capter davantage de données client pendant le cycle de vente pour permettre une meilleure connaissance des clients, du marché mais aussi de l’activité
- Moderniser les SI client pour pouvoir s’adapter plus rapidement aux besoins des clients et être un accélérateur pour la transformation
Nous travaillons actuellement sur un portail client intégrant un chatbot qui permettra de simplifier encore plus les échanges, en s’inspirant des standards que nous utilisons tous au quotidien.
Solutions utilisées : Dynamics CRM, Power Platform, Power BI, Power Pages, Power Virtual Agents
Nous avons accompagné Tocqueville finance dans un projet ambitieux de transformation de la relation avec leurs apporteurs d’affaires.
Après un cadrage qui a confirmé le choix des solutions Salesforce, Financial Services Cloud et du portail Experience Cloud, la mise en œuvre a été réalisée en 6 mois.
Les enjeux métier étaient de dynamiser la collecte en proposant aux distributeurs CGP un parcours d’entrée en relation totalement dématérialisé jusqu’à la signature électronique à travers un portail en ligne. Ce portail leur permet également de suivre les portefeuilles de leurs clients.
Concrètement, le CRM permet aux équipes internes Tocqueville (Middle et Front office) de gérer de façon structurée les informations et les relations avec leurs clients et leurs apporteurs et de piloter les principaux processus règlementaires.
Cette vision 360 des clients finaux est partagée avec les apporteurs grâce au portail, les dossiers peuvent ainsi être suivis et finalisés à quatre mains. Le potentiel du module OmniStudio de FSC prend toute sa valeur.
Grâce à ce projet, nous nous attendons à gagner un temps significatif sur les tâches à faible valeur ajoutée (de l’ordre du 30%) ainsi que sur la perception et la satisfaction de nos clients et apporteurs.
*NPS : Le Net Promoter Score est un indicateur qui mesure la volonté des clients de recommander les produits ou services d’une entreprise à d’autres. Il est utilisé comme un indicateur pour évaluer la satisfaction globale du client par rapport au produit ou service de l’entreprise et sa fidélité à la marque.
*e-NPS : L’Employee Net Promoter Score est l’équivalent dans l’entreprise du NPS pour les clients, cet indicateur correspond à la recommandation faite par les employés vis-à-vis de leur entreprise.
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