Des penseurs et des faiseurs
EN SEULEMENT 2 JOURS, NOUS AVONS MIS AU POINT UNE SOLUTION D’ANALYSE ET DE TRAITEMENT DES FEEDBACKS CLIENTS BOOSTÉE À L’IA GÉNÉRATIVE.
Les objectifs : collecter rapidement les irritants et enchantements identifiés puis classer des propositions de réponses mise à disposition des équipes, et améliorer ainsi la réactivité et le taux de réponse.
- Consolidation des données dans un tableau de bord qui permet de suivre et analyse le ressenti des clients
- Génération de modèles de réponses grâce à l’IA Générative, encadrée par des consignes précises
- Utilisation de la PowerPlateform pour industrialiser l’approche
Résultats : En un temps court, obtention de résultats proche de l’analyse humaine. Mais surtout, il est maintenant possible de classer, analyser et traiter 100% des retours client.
*NPS : Le Net Promoter Score est un indicateur qui mesure la volonté des clients de recommander les produits ou services d’une entreprise à d’autres. Il est utilisé comme un indicateur pour évaluer la satisfaction globale du client par rapport au produit ou service de l’entreprise et sa fidélité à la marque.
*e-NPS : L’Employee Net Promoter Score est l’équivalent dans l’entreprise du NPS pour les clients, cet indicateur correspond à la recommandation faite par les employés vis-à-vis de leur entreprise.
Ils nous FONT confiance
